A kötet 50 tréninggyakorlatot tartalmaz - hosszabbakat és rövidebbeket, egyszerűbbeket és bonyolultabbakat is -, melyek az ügyfélszolgálat tíz különböző területéhez kapcsolódnak. A gyakorlatok elvégzéséhez mindössze 15-30 percre van szükség. Néhány kelléktől eltekintve minden adott ebben a könyvben, amire csak szükség lehet a feladatok sikeres teljesítéséhez.

Mi lesz az eredménye ezeknek, az egy idő után rutinszerűvé váló gyakorlatoknak?

Segítséget adnak az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba kerülő szakembereknek a pozitív hozzáállás elsajátításához, a szóbeli érintkezés és a kommunikáció egyéb formái hatékonyságának fokozásához, megannyi ötletet adva többek között a problémás ügyfelekkel való bánásmódhoz is. Persze ez csak a jéghegy csúcsa. A végeredmény ugyanis egy kiváló ügyfélkapcsolatos munkatárs és csapat.

Miután elvégezték a gyakorlatokat egy valamiben már biztos mérföldekkel a konkurenciái előtt lesz. Ez pedig az ügyfélszolgálat.

A könyvet megrendelheti itt.