Szerző: Paraszt Imre Megjelent: 8 éve

A dolgozói elégedettségi felmérés mélységei

A Budapest Banknál most januárban végeznek dolgozói elégedettség felmérést, amelyben ezúttal az elkötelezettség és az egyéni kiteljesedés kap főszerepet. A dolgozói vélemények birtokában nemcsak az alkalmazottak vágyaira deríthetünk fényt, hanem a szervezet állapotáról is helyzetjelentést kaphatunk.

A "boldog" alkalmazott komoly versenyelőnyt jelenthet a szervezet számára: elégedettsége folytán nagyobb hatékonysággal végzi munkáját, jobb hangulatban, udvariasabban szolgálja ki az ügyfeleket, partnereket, illetve kisebb-nagyobb sikerei láttán saját belső motivációja is növekszik, amivel akár komoly képzési költségektől is mentesítheti a vállalatot. A dolgozói visszajelzések ráadásul a vezetés munkáját is nagyban segítik, hiszen megmutatják, hogy mely területeken kell valamilyen változást eszközölni, úgy a munkahelyi légkör terén (kommunikáció, vezetési stílus, ösztönzésmenedzsment), mint az elvárások szintjén (pl. az előmeneteli lehetőségek felvázolása).

Tévhit a dolgozói elégedettség felméréssel kapcsolatban

Nem szabad azonban elfelejtenünk, hogy a felmérés eredményeit nem kizárólag a fenti HR-folyamatok esetén érdemes felhasználnunk, hiszen a válaszokból rengeteg olyan információra is szert tehetünk, amelyek komoly segítségül szolgálhatnak a bérképzés, a béren kívüli juttatások, a képzési vagy éppen a teljesítmény-értékelési rendszerek kialakítása terén.

A dolgozói elégedettségi felmérés a nevével ellentétben nem pusztán a munkatársak és a vezetés közti lelki együttállást próbálja megfejteni, sokkal inkább egy olyan szervezet-diagnosztikai eszközt foglal magába, amely statisztikai módszerekkel alátámasztva képes rávilágítani a szervezeti intézkedést igénylő jellemzőkre, illetve az azok megoldását célzó alternatívákra - tisztázza a fogalmat Laczai Róbert, az At Work Kft. ügyvezetője. A felmérés eredményeinek áttekintésekor ugyanis komplett javaslatcsomagot nyújtanak át a megrendelőnek, hogy már kész akciótervvel láthassanak hozzá a problémásabb folyamatok korrigálásához.

Mindezeket azonban meg kell, hogy előzze az előkészítési fázis, ahol kijelölhetjük azt a 3-5 témakört, amely a szervezeti célokkal összhangban képes informálni a dolgozók tevékenységéről, a különböző munkafolyamatokról. Természetesen nemcsak általános kérdéseket lehet feltenni, egy-egy nagyobb változás (pl. tulajdonos-, szerkezeti struktúraváltás, új informatikai rendszerre való átállás stb.) esetén is indokolt egy elégedettségi felmérés készítése. Igaz, ez utóbbinál ritkábban élnek a cégek a felmérés lehetőségével, inkább az évente ismétlődő "átvilágításokra" esküsznek, hogy ily módon is meghatározhassák a fejlődés mértékét, illetve a beavatkozások helyességét - elemzi a piacot Laczai Róbert. A szakember szerint manapság egyre kelendőbb ez a szolgáltatás, nem véletlen, hogy a Hewitt Legjobb Munkahely felmérésén is évről-évre mind több vállalat vesz részt. Igaz, egy részük feltehetően csak a presztízs miatt jelentkezik, pedig az elégedettségi felmérés nem egy mosolyfaktor, a szervezeti hozzáadott értéket is látni kell benne.

Az egyedi, egyéni problémák kezelését, megoldását azonban ne várjunk a felméréstől, mivel az elszórtan előforduló, esetleg végletesen negatív véleményekkel alig tud kezdeni valamit: egyrészt, mert ha elenyésző kisebbségről (pl. egy-két emberről egy száz fős osztályon) van szó, nincs igazán hatásuk a nagyobb ívű szervezeti folyamatokra; másrészt a felmérés maga teljesen anonim rendszerű, s a forrás megtalálása nélkül amúgy sem lehet segíteni az ilyen ritkán előforduló problémákon. Mindazonáltal nagyon szélsőséges vélemény esetén tudtára kell adni az ügyfélnek, hogy valami kiugróan hibádzik a rendszerben, hiszen az ilyesfajta egyszeri esetekkel előbb-utóbb foglalkoznia kell a vállalatnak - vallja Laczai Róbert.

Eredmények a Budapest Banknál

A Budapest Banknál láthatólag tökéletesen tisztában vannak a fenti tézisekkel, elvégre nem egy kósza ötlet nyomán vezették be az elégedettségi felmérést, az anyavállalat pozitív tapasztalatai sarkallták őket erre. A GE-nél ugyanis már több mint 60 éve követik nyomon a munkatársak véleményét, így elmondható, hogy már hosszú évtizedek óta folyamatosan finomítják ennek a módszertanát. "Az évente elvégzett felmérés kiválóan jelzi számunkra, hogy a munkatársak mit gondolnak a Budapest Bankról, egyúttal segít megismerni erősségeinket és kihívásainkat, amiket figyelembe véve jobb munkafeltételeket biztosíthatunk dolgozóinknak." - nyilatkozta lapunknak Cs. Tóth Marianna, a Budapest Bank PR vezetője.

A könnyebb összehasonlíthatóság kedvéért mindenkinek ugyanazokat a kérdéseket teszik fel, de hogy a különböző válaszok ne vesszenek el a hatalmas cég forgatagában, mindenkinek meg kell jelölnie, hogy mely üzleti területről fejti ki véleményét - ezzel biztosítva a válaszok felhasználhatóságát a kellő anonimitás megteremtése mellett.

Természetesen az elégedettségi felmérés évről-évre másra helyezi a hangsúlyt: a korábbi fókuszterületek például az üzleti stratégia, a vonzó munkahely, az innováció és a vezetők című témák köré csoportosultak, a következő, 2008 januári kutatásban pedig főként a dolgozók elkötelezettsége, egyéni kiteljesedése és az ügyfélközpontúság kap majd főszerepet. "Örömmel mondhatjuk, hogy a HR számára különösen fontos, hogy a "vonzó munkahely" témakörben elért eredményünk évek óta konzisztensen magas, 78-80 százalék körül mozog. Ez az eredmény az 54 országban működő GE Money testvérvállalatok között is kiemelkedő." - büszkélkedik Cs. Tóth Marianna. A kedvező válaszok aránya egyébként is nagy a Budapest Banknál: tavaly például a vélemények 78 százalékát uralták a pozitív gondolatok, de néhány témakör mutatói is jelentősen meghaladták az előző évi eredményeket. "Ilyen volt például az üzleti innováció területe, ahol - azóta is nagy lendülettel folytatott erőfeszítéseink eredményeként - 12 százalékkal magasabb eredményt mértünk" - meséli lelkesen a PR vezető.

Mindez többek közt annak is köszönhető, hogy a felmérések lezárását követően a javítandó területeken fókuszcsoportos megbeszéléseket tartanak, ahol a munkatársak bevonásával feltárják az okokat, konkrét akciótervek reményében. A megbeszélések során így kiderülhet, hogy vajon csupán a meglévő adottságok kommunikációját kell-e javítani vagy új folyamatot kell-e kialakítani az adott területen. "A fókuszcsoportos megbeszéléseken sok praktikus javaslatot is kapunk, pl. az informatikai háttér hatékonyságának növelésére, a környezet rendezésére és a szolgáltatások javítására." - ecseteli a konkrét eredményeket a PR vezető.

A felmérések utóéletéről a fókuszcsoportok mellett természetesen e-mailek, poszterek, prezentációk, intranetes hírlevelek és különböző fórumok útján is hírt kapnak a dolgozók, hogy a vezetők és a munkatársak bizalmát élvezve minél jobb munkahely lehessen a Budapest Bank - teszi hozzá Cs. Tóth Marianna.

Paraszt Imre, HR Portal
Follow hrportal_hu on Twitter

Milyen a sikeres vezető?

Vezetési stílusok, amelyek sikerre vitték az Apple-t, a GE-t és az Ikeát. Vajon mi a közös az Apple alapítójában Steve Jobsban és a Tesla megálmodójában, Elon Muskban? Hogyan lehetett az, hogy Walt Disney, már az első miki egér rajzfilm sikere után egész szórakoztató iparágban gondolkozott? „Ők az úgynevezett erős jövőképpel rendelkező vezetők, akik másként néznek a világra. A sikeres vezetés azonban nem csak néhány kiválasztott kiváltsága, igenis tanulható” - mondja ​​Aaron K. Olson, az Aon Global Talent Management vezetője, a Northwestern Egyetem tanszékvezetője, aki a napokban Budapesten mutatta be “Leading with Strategic Thinking” – (Stratégiai gondolkodással vezetni) című könyvét.tovább..

További cikkek
A franciákat nem stresszelhetik e-mailekkel a munkaidőn túl

Franciaországban az 50-nél több embert foglalkoztató cégek munkaidőn kívül nem küldhetnek e-mailekkel dolgozóiknak.Túl sok stresszt okoz, ha valaki... Teljes cikk

Közel kétmillió embert érint közvetlenül a fogyatékossággal élők helyzete

Harmadik alkalommal rendezik meg vasárnap a Rehab Critical Mass felvonulást és családi napot Budapesten, amelynek célja, hogy felhívják az emberek... Teljes cikk

USA: erősödött a munkaerőpiac

Csökkent az első alkalommal munkanélküli segélyért folyamodók száma a múlt héten az Egyesült Államokban. Teljes cikk

Állás 200-250 ezer forint bruttó fizetésért Budapesten

Az ifjúsági garancia program már elérhető a közép-magyarországi régióban is, a projekt a 25 év alatti fiatalok nyári elhelyezkedését támogatja,... Teljes cikk

Tehetségeket fedeztek fel a Mol versenyén

A Mol-csoport egyetemistáknak szóló tehetségkutató versenyén, a Freshhh döntőjében egy cseh csapat lett az első, a második és harmadik helyen pedig... Teljes cikk

Kapcsolódó tartalmaink 1 2 3 Bezár

Duális egyetemi képzés indul Békéscsabán

Duális felsőfokú képzést indít 2016 őszétől a Budapest Bank Békéscsabai Bankműveleti Központjával együttműködve a Szent István...
© Copyright HR Portal - 2003 - 2016