Megjelent: 8 éve

Service Design Lead

A Service Design Lead egy senior munkakör, amely küldetése, hogy termékeny dialógust teremtsen a különböző szervezeti egységek és szakterületek között azzal a céllal, hogy olyan új, megszokott gondolkodási sémákat meghaladó szolgáltatásokat hozzon létre, amik látható vagy látens ügyféligényekre reagálnak és értéket teremtenek a felhasználóknak a telekommunikáció és digitális szolgáltatások világában. Ez a munkakör egyszerre igényel jártasságot a design gondolkodás és eszközök területén, illetve feltételez menedzsment és folyamatfejlesztő készségeket is.

Az alábbi munkakör a Telenor jóvoltából kerül bemutatásra. A telekommunikációs iparág sajátossága a termékek, szolgáltatások és az üzemeltetés komplexitása mellett az erre a szektorra jellemző gyors - főleg technológiai - evolúció. Ennek köszönhetően a munkakörök is folyamatosan fejlődnek, sőt nem ritka, hogy újabbak jelennek meg a szervezetben.

A telekommunikációs iparágban a service design kompetencia alkalmazása különösen most, a digitális forradalom idején értékelődik fel a szolgáltatók szerepének újragondolásával, ami új működésmódot jelent majd a hagyományos hang és adatalapú szolgáltatások biztosításán túl.

A service design szakértők a projekt alapú fejlesztéseiken keresztül arra fókuszálnak, hogy javítsák a felhasználói élményt, ezen keresztül pedig növeljék az ügyfél elégedettséget, a lojalitást és nem utolsó sorban a működési hatékonyságot is. Ez azonban nemcsak a termékek és szolgáltatások megtervezését jelenti, hanem az egész ügyfélélményt lefedi onnantól kezdve, hogy milyen kommunikáció kelti fel a felhasználó érdeklődését, milyen élményeket gyűjt a vásárlás közben, és a szolgáltatást kísérő addicionális segítségek milyen lenyomatot hagynak benne.

A munkakör betöltéséhez sokrétű tudás és tapasztalat szükséges: egyrészt otthonosan kell mozogni a digitális ökoszisztémák, felhő alapú szolgáltatások, fejlesztői platformok közegében, másrészt kivételesen jó kommunikációs készségek birtokában kell lenni a társterületek közötti párbeszéd megteremtéséhez, végül pedig elengedhetetlen a magas szintű stratégiai gondolkodásmód is.

Service Design Lead állások itt találhatók.
  • 2024.04.04Six Sigma Black Belt képzés 9 napos gyakorlatorientált, intenzív képzési program, amely készségszintre fejleszti a résztvevőket a 6 Sigma ismeretek elsajátításában, alapoktól a Green Belt ismereteken át magas szintű hatékonyságjavító projektek megvalósításáig. info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.04.04Az Év Irodája Konferencia & Díjátadó Kíváncsi vagy, hogy kié lesz Az Év Irodája díj, érdekelnek a legmodernebb irodai megoldások, valamint a magyar és nemzetközi piacot meghatározó szakemberek tapasztalatai? Akkor ott a helyed! KIKET FOGUNK DÍJAZNI?info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.04.23Humán controlling mutatószámok a gyakorlatban A képzés célja: A HR munka modern személetének és mérésének, számításának gyakorlati ismerete. A humán controlling egyes eszközeit konkrét példákon mutatjuk be, a résztvevőkkel közösen értékeljük azok alkalmazását.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is!info button Részletek ticket button Jegyek