Kritikus Incidensek Módszere

A CIT azaz Critical Incident Technique az emberi viselkedés megfigyelésére kidolgozott módszer. Azokat a viselkedés elemeket rögzíti, amelyek egy cél elérésében jelentőséggel bírnak és megfelelnek egy kidolgozott szempontrendszer kritériumainak. Ezeket az elemeket, mint "Incidens"-eket rögzítik, és a későbbiekben gyakorlati problémák megoldására vagy átfogóbb pszichológiai elvek kidolgozására alkalmazzák. A kritikus incidens az az elem, amely jelentős szerepet játszik - akár pozitív akár negatív - egy tevékenység vagy magatartás milyenségében. A kritikus incidenseket több módszerrel is meghatározhatjuk, de leggyakrabban arra kérjük a kijelölt személyeket, hogy meséljék el egy konkrét tapasztalatukat a vizsgált helyzettel kapcsolatban. A CIT egy rugalmas öt lépésből álló módszer: az első lépés, hogy meghatározzuk, mit tekintünk incidensnek, aztán tényeket gyűjtünk, azaz az incidens részleteire vonatkozó kérdéseket teszünk fel a résztvevőknek, majd meghatározzuk az elvárásainkat, amelyek lehetővé teszik, hogy eldöntsük, hogy az elvárásokat mely módokon lehet teljesíteni, végül a legfontosabb lépés az értékelés, amelyben megvizsgáljuk, hogy az elvárás teljesítésére alkalmasnak ítélt viselkedésminta valóban a szituáció lényegi megoldását jelenti-e és nem okoz-e további problémákat. http://www.hr-outsourcing.co.hu