62 cikk a(z) call center címkével:

Külföldiként Magyarországon: egy útkereső lány Portugáliából

7 éve Ana Riberio (30) a rossz munkaerő-piaci helyzet miatt hagyta ott hazáját, Portugáliát, és próbált szerencsét Magyarországon. Mint mondja, nálunk jobb életszínvonalon tud élni, több szabadnapot kap, és bár az álommunkáját még nem találta meg, szereti a kollégáit, alapvetően jól érzi magát. Teljes cikk...


Új irodai trend: terjed az ülő-álló munkavégzés

7 éve Az új típusú munkahelyeken, például a call centereknél, ügyfélszolgálatoknál a dolgozók csaknem egész nap a számítógép előtt ülnek, kevés lehetőségük van a mozgásra. Sokszor nem is értik, hogy egész nap ültek és mégis fáradtak. Vajon mi okozza ezt a fáradtságot és hogyan lehetne egészségesebbé tenni ezt a munkahelyi környezetet? Erről kérdeztük Dr. Németh Editet, a BME Ergonómia és Pszichológia tanszék adjunktusát. Teljes cikk...


A számkiszervezett (Outsourced)

7 éve Egy ízig-vérig munkahelyi komédia, amelynek fő humorforrása az India és Amerika között húzódó hatalmas kulturális szakadék. Teljes cikk...


Ügyfélkezelés és panaszkezelés felsőfokon

7 éve Az ügyfélkezelésnek és a panaszkezelésnek alapvetően három csatornája van: a személyes-, a telefonos- és az írásbeli ügyfélkezelés. A baj az, hogy a legtöbb helyen úgy kezelik ezt a dolgot, mintha ugyanolyan képességű, habitusú és képzéssel ellátott alkalmazottak láthatnák el mindezeket a feladatokat. Pedig távolról sincs így. Teljes cikk...


Gondot okoz a fluktuáció a szolgáltató központoknak

7 éve Hiába szeretnék a költségeiket csökkenteni a szolgáltató központok, a dolgozók elvándorlása magas, emiatt pedig drága a toborzás és a betanítás. Kelet-Európában nálunk alacsony a fluktuáció, viszont magasabb béreket kérnek a munkavállalók - derül ki egy felmérésből. Teljes cikk...


Gyorsabban oldják meg az ügyfél panaszait az érzelemfelismerő szoftverrel

7 éve A 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer kimagasló eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára - írja a portálunkhoz eljuttatott sajtóközlemény. Teljes cikk...


Elárulja a hangunk, hogy szerződést szeretnénk bontani

7 éve Egy szoftver az emberi hang elemzésével képes megállapítani bizonyos üzleti események valószínűségét, és ebből rangsort állít fel. A rendszer előre jelzi a szerződésbontási szándékot - derül ki egy lapunknak eljuttatott anyagból. Teljes cikk...


DHL Express: versenyelőnyt jelent a profi ügyfélszolgálat

8 éve A kezdeti néhány fős csoportból mára egy több mint 50 fős osztállyá nőtte ki magát a DHL Express magyar ügyfélszolgálata, amelynek munkáját nemrég Center of Excellence díjjal ismerték el. De mitől érhet el kiemelkedő teljesítményt egy ügyfélszolgálat, különösen a szállítmányozásban? Horváth Judit emberi erőforrás igazgatót kérdeztük, aki elárulta, milyen új kezdeményezések segítették őket eredményeik elérésében. Teljes cikk...


A külföldi kollégákkal való munka alapszabályai

8 éve A multinacionális vállalatok munkatársai gyakran személyesen tapasztalják milyen külföldi kollégákkal dolgozni, velük különböző projektekben együttműködni. A kulturális különbségek, az eltérő vezetési módszerek miatt ez időnként komoly kihívást jelent, ám számos olyan tényező van, melynek ismerete megkönnyíti ezt. Az alábbi tanulmány szerzője a legfontosabb gyakorlati tapasztalatokat foglalta össze. Teljes cikk...


Száz embernek ad munkát egy új call center Pécsett

8 éve Call centert létesít az Unisys Global Services Hungary Pécsett a tavasszal, az amerikai székhelyű cég mintegy száz embernek ad munkát - adta hírül a Pécsi Újság hírportál csütörtökön. Teljes cikk...


Karrierstart üzlettámogató központban

8 éve Nemzetközi csapat, jó munkakörnyezet, versenyképes fizetés. Személyzeti szakemberek ezeket a tényezőket emelik ki, miért jó multinacionális cég üzlettámogató központjában (angol rövidítéssel: ssc) dolgozni. Az utóbbi tíz évben közel 80 ilyen egység létesült Magyarországon, és körülbelül 35 ezren keresik itt a kenyerüket. Mi kell a bejutáshoz? Milyen árnyoldalai vannak az ilyen munkának? Teljes cikk...


Profit centerré váltak a call centerek - lezárult a II. Budapest Calling

8 éve Lezajlott a II. Budapest Calling, az ügyfélszolgálati iparág legnagyobb régiós szakkiállítása. A rendezvényen a call centerekhez és az ügyfélkiszolgáláshoz kötődő kiállítók– az infokommunikációs fejlesztő, HR-tanácsadó és beszállító cégek – mutatták be szolgáltatásaikat és újításaikat. A szervező Humán Erőforrás Alapítvány a kiállításon negyedszerre osztotta ki az "Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért" díjat. Teljes cikk...


Ügyfélkiszolgálásban a Provident call centere a legjobb

8 éve Objektív felmérés-sorozat és az ügyfelek véleménye alapján Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat nyert személyes és telefonos ügyfélszolgálat kategóriában a Provident Pénzügyi Zrt. Teljes cikk...


Tipikus karakterek a call centerekben

8 éve Felmérések alapján egy "átlagos ügyfélszolgálatos" 35 év alatti, nő, általában középfokú végzettséggel rendelkezik, legalább egy idegen nyelven beszél, és jellemzően a fővárosban él. Ennél természetesen jóval árnyaltabb a kép - a tipikus munkavállalók mellett az egészen fiatal pályakezdők, az idősebb korosztály, a megváltozott munkaképességűek és a kismamák is jellemző munkavállalók az ügyfélszolgálatoknál. Teljes cikk...


Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton

8 éve A két beszélgető, az ügyfél és a cégét képviselő ügyfélszolgálatos gyakran folytatnak egymással értelmetlen, és eredménytelen "játszmákat", amelyekből nem könnyen szabadulnak. Az ügyfélszolgálatosok védelmében annyit leszögezhetünk, e "játszmákat" legtöbbször az ügyfelek kezdik. Egy profitól azonban már az is nagy hiba, ha hagyja magát bevonni egy értelmetlen és időt pazarló beszélgetésbe. Teljes cikk...


Új foglalkoztatási trendek a call center szakmában

8 éve Ügyfélélmény, komplexitás, keresztértékesítés - többek között ezek a válságban megújuló call center szakma legfontosabb kulcsszavai. A közvetlen ügyfélkiszolgálás és az ehhez kapcsolódó iparág az egyik legdinamikusabban fejlődő terület, amely az utóbbi években jelentős változásokon ment keresztül. Az új elvárások a technika és az emberi erőforrás szintjén is kihívást jelentenek. Teljes cikk...


Gyakorló irodákban szerezhetnek tapasztalatot a BGF diákjai

8 éve Tényleges ügyfélforgalmat bonyolító turisztikai, illetve pénzügyi gyakorlóirodák, szimulációkra alkalmas marketing fókuszlabor, valamint egy call center is kialakításra került a Budapesti Gazdasági Főiskola Markó utcai épületében ma átadott komplex, innovatív gyakorlóhelyen - olvasható a portálunkhoz eljuttatott sajtóközleményben. Teljes cikk...


A telefonálási képességfejlesztés csodafegyvere a telefonszimulátor

9 éve A munkahelyi telefonálás jelentős része tanulható és gyakorlással elsajátítható. A Németországban kifejlesztett telefonszimulátor egy olyan egyedülálló berendezés, amelynek használatával professzionális módon fejleszthetők ezek a képességek. A speciális készülékről Németh Attilával, a Telefonszimulátor Kft. vezetőjével beszélgettünk. Teljes cikk...


Budapest Calling - A folyamatos tanulás már elvárás

9 éve A munkaerőpiac változása új munkavállalói magatartást, képességeket és hozzáállást igényel - élethosszig tartó tanulást, rugalmasságot, folyamatos fejlődést. A megnövekedett elvárásoknak megfelelő jelentkezőkért komoly versengés folyik, már a felsőoktatásban is. Teljes cikk...


Több százezer dolgozót szív fel a call center piac

9 éve Kialakult képzési struktúra, dübörgő piac, az előző éveknél alacsonyabb fluktuáció jellemzi ma a call centeres piacot. A szakma keretei letisztultabbak, látni az iparági és az egyéni fejlődési lehetőségeket. Ügyfélszolgálatokon jelenleg mintegy 150 ezer ember dolgozik, szakértők szerint 2-3 év múlva ez a szám 200 ezer lesz, így nem mindegy, milyen körülmények és feltételek között dolgozik a teljes munkavállalói népesség 5-6 százaléka. Teljes cikk...