69 cikk a(z) call center címkével - 3. oldal

12 éve Nemzetközi csapat, jó munkakörnyezet, versenyképes fizetés. Személyzeti szakemberek ezeket a tényezőket emelik ki, miért jó multinacionális cég üzlettámogató központjában (angol rövidítéssel: ssc) dolgozni. Az utóbbi tíz évben közel 80 ilyen egység létesült Magyarországon, és körülbelül 35 ezren keresik itt a kenyerüket. Mi kell a bejutáshoz? Milyen árnyoldalai vannak az ilyen munkának? Teljes cikk...

13 éve Lezajlott a II. Budapest Calling, az ügyfélszolgálati iparág legnagyobb régiós szakkiállítása. A rendezvényen a call centerekhez és az ügyfélkiszolgáláshoz kötődő kiállítók– az infokommunikációs fejlesztő, HR-tanácsadó és beszállító cégek – mutatták be szolgáltatásaikat és újításaikat. A szervező Humán Erőforrás Alapítvány a kiállításon negyedszerre osztotta ki az "Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért" díjat. Teljes cikk...

13 éve Objektív felmérés-sorozat és az ügyfelek véleménye alapján Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat nyert személyes és telefonos ügyfélszolgálat kategóriában a Provident Pénzügyi Zrt. Teljes cikk...

13 éve Felmérések alapján egy "átlagos ügyfélszolgálatos" 35 év alatti, nő, általában középfokú végzettséggel rendelkezik, legalább egy idegen nyelven beszél, és jellemzően a fővárosban él. Ennél természetesen jóval árnyaltabb a kép - a tipikus munkavállalók mellett az egészen fiatal pályakezdők, az idősebb korosztály, a megváltozott munkaképességűek és a kismamák is jellemző munkavállalók az ügyfélszolgálatoknál. Teljes cikk...

13 éve A két beszélgető, az ügyfél és a cégét képviselő ügyfélszolgálatos gyakran folytatnak egymással értelmetlen, és eredménytelen "játszmákat", amelyekből nem könnyen szabadulnak. Az ügyfélszolgálatosok védelmében annyit leszögezhetünk, e "játszmákat" legtöbbször az ügyfelek kezdik. Egy profitól azonban már az is nagy hiba, ha hagyja magát bevonni egy értelmetlen és időt pazarló beszélgetésbe. Teljes cikk...

13 éve Ügyfélélmény, komplexitás, keresztértékesítés - többek között ezek a válságban megújuló call center szakma legfontosabb kulcsszavai. A közvetlen ügyfélkiszolgálás és az ehhez kapcsolódó iparág az egyik legdinamikusabban fejlődő terület, amely az utóbbi években jelentős változásokon ment keresztül. Az új elvárások a technika és az emberi erőforrás szintjén is kihívást jelentenek. Teljes cikk...

13 éve Tényleges ügyfélforgalmat bonyolító turisztikai, illetve pénzügyi gyakorlóirodák, szimulációkra alkalmas marketing fókuszlabor, valamint egy call center is kialakításra került a Budapesti Gazdasági Főiskola Markó utcai épületében ma átadott komplex, innovatív gyakorlóhelyen - olvasható a portálunkhoz eljuttatott sajtóközleményben. Teljes cikk...

13 éve A munkahelyi telefonálás jelentős része tanulható és gyakorlással elsajátítható. A Németországban kifejlesztett telefonszimulátor egy olyan egyedülálló berendezés, amelynek használatával professzionális módon fejleszthetők ezek a képességek. A speciális készülékről Németh Attilával, a Telefonszimulátor Kft. vezetőjével beszélgettünk. Teljes cikk...

13 éve A munkaerőpiac változása új munkavállalói magatartást, képességeket és hozzáállást igényel - élethosszig tartó tanulást, rugalmasságot, folyamatos fejlődést. A megnövekedett elvárásoknak megfelelő jelentkezőkért komoly versengés folyik, már a felsőoktatásban is. Teljes cikk...

14 éve Kialakult képzési struktúra, dübörgő piac, az előző éveknél alacsonyabb fluktuáció jellemzi ma a call centeres piacot. A szakma keretei letisztultabbak, látni az iparági és az egyéni fejlődési lehetőségeket. Ügyfélszolgálatokon jelenleg mintegy 150 ezer ember dolgozik, szakértők szerint 2-3 év múlva ez a szám 200 ezer lesz, így nem mindegy, milyen körülmények és feltételek között dolgozik a teljes munkavállalói népesség 5-6 százaléka. Teljes cikk...

14 éve Bezár a Skype budapesti központja, közel kétszáz dolgozó veszíti el munkáját - értesült a Napi Gazdaság. Teljes cikk...

14 éve Az ügyfélszolgálat egyfajta kapocs, vagy még inkább összekötő információs szerepkört lát el - képviselnie kell a szervezet érdekeit, miközben pozitív légkört teremt, meghallgatja az ügyfelek igényeit, problémáikat megoldja, a konfliktusokat pedig kezeli. Megteremti az együttgondolkozás és az együttműködés feltételeit. Teljes cikk...

15 éve Drákói szigor, nem mindig jókedvű ügyfelek, alacsony órabér. Erről számoltak be telefonos ügyfélszolgálton dolgozó alanyaink. Talpraesettséggel, nyelvtudással gyorsan bele lehet tanulni a munkába. Egyetemistáknak a munka rugalmas jellege miatt jó pénzszerzési lehetőség. Tartósan azonban nehéz telefonos ügyfélszolgálatosként dolgozni. Teljes cikk...

15 éve A pénzügyi szektorban a legudvariasabbak az alkalmazottak, ám a tapintat legkevésbé jellemző rájuk, a kereskedelemben nem túl előzékenyek velünk, de diplomatikusak - derül ki a Profiles International felméréséből. Teljes cikk...

15 éve Megkétszerezi zalaegerszegi kapacitását és létszámát a call centereket, ügyfélszolgálati központokat üzemeltető Binax C. C. Kft., amely több száz milliós beruházással alakította ki új épületben az eddigi 110 munkahely mellett újabb 120 embernek tudnak munkalehetőséget adni. Teljes cikk...

15 éve Van úgy, hogy a piaci körülmények kedvezőtlen változásai miatt egy szervezet képtelen megfelelni az új igényeknek. Korycki Adrienn-nek, az Expressz Magyarország Zrt. HR igazgatójának oroszlánrésze van abban a változásmenedzsment projektben, amely az elmúlt másfél évben zajlik a hirdetési piac egyik meghatározó kiadóvállalatánál. Teljes cikk...

15 éve Jelentős előrelépés történt a látássérült emberek rehabilitációja terén: az idei évtől a korábbi három szervezet mellé öt civil szolgáltatót sikerült bevonni, így a fejlesztés végére régiónként évente legalább 450 látássérült személy elemi és foglalkozási rehabilitációját végezhetik el, ami 3150 fő fejlesztésére ad lehetőséget. Teljes cikk...

16 éve Szavazásra bocsátották a parlamentben a munka törvénykönyvének azon módosítását, amely a külföldre irányuló szolgáltatást végző cégek esetében nem tenné kötelezővé a nemzeti ünnep munkaszüneti napként való kezelését. A tervezet szerint ez alól kivételt képeznének azok a tevékenységek, amelyek munkaszervezés útján máshogy is ütemezhetők. A rendelkezés hazánkban több tízezer embert érint. Teljes cikk...

16 éve Vannak olyan állások, amelyek elkezdéséhez nem kell feltétlenül szakirányú végzettség. Általános érettségivel vagy más területen szerzett - például bölcsész - diplomával is bele lehet vágni. A papírnál sokkal fontosabb a személyiség: a fellépés, a jó kommunikáció, a kellemes hang, a szervezőkészség. Teljes cikk...

16 éve Az I. Nemzeti Fejlesztési Terv keretében 1,4 milliárd forint beruházási költséggel felépült Belvárosi Térségi Integrált Szakképzési Központ új központi képzőhelyét csütörtökön adták át Budapesten - közölte a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (NFÜ) csütörtökön közleményben az MTI-vel. Teljes cikk...