80 cikk a(z) ügyfélszolgálat címkével - 3. oldal

9 éve Az Egyesült Államokban 40 millióan dolgoznak így a technológiai lehetőségeket kihasználva. Nem minden szakmában lehetséges, de ahol igen, ott a munkáltatónak és a munkavállalóknak is előnyös lenne, írja az nlcafé. Teljes cikk...

9 éve Európában ez a második, a világon pedig a hetedik szolgáltató központjuk, ezekben világszerte 2200-an dolgoznak. Budapestre tíz európai és észak-afrikai város közül esett a választás. Teljes cikk...

10 éve Az elmúlt évtized határozottan a különböző online – azon belül is az e-mail, chat – alkalmazások fejlesztéséről és bevezetéséről szólt a hazai ügyfélszolgálatokon. Az utóbbi időben mégis ismét a személyes kiszolgálás, telefonos, azaz élőhangos ügyintézés felé terelődik a figyelem, annak ellenére, hogy az online megoldások népszerűsége továbbra is töretlen. Teljes cikk...

10 éve Ezzel az önéletrajzzal call centerkbe, ügyfélszolgálatokon végzett munkákra jelentkezhetnek sikerrel az állást keresők. Teljes cikk...

10 éve A kormány újraszabályozta a fogyasztók és a vállalkozások közötti szerződések részleteit, a cél, hogy a fogyasztók jogairól szóló európai parlamenti és tanácsi irányelvet átültessék a magyar szabályozásba. Teljes cikk...

10 éve A MÁV januártól ismét maga működteti 24 órás telefonos információs ügyfélszolgálatát Szolnokon, a MÁVDIREKT-nek otthont adó helyszín kiválasztásánál szándékosan kerestek vidéki várost, ezzel is elősegítve a fővároson kívül eső munkahelyteremtést - mondta Ungvári Csaba, a MÁV-Start Zrt. vezérigazgatója a megújult szolgáltatást bemutató keddi, szolnoki sajtótájékoztatón. Teljes cikk...

10 éve Veszteséget okoz az ügyfélnek, amikor várakozik. A K&H Bank ügyfélszolgálatán az egyik fontos szolgáltatás átfutási idejét felére csökkentették a lean alkalmazásával. E módszer szerint dolgozni nem egyszerű, mert szisztematikus és strukturált megközelítést igényel. Kitartás, következetesség kell, de az eredmények magukért beszélnek. Teljes cikk...

11 éve Nyilvánosan panaszkodni, adott cég Facebook-oldalára beírni - vajon milyen hatással van mindez a szolgáltatókra? A napokban a British Airways egyik utasa a nyilvánosság előtt panaszkodott, mert amikor eltűnt a csomagja, az az ügyfélszolgálatos nem volt segítőkész. A közösségi média segíthet abban, hogy akik alkalmatlanok erre munkára, azok ne dolgozhassanak hasonló pozícióban, teszi fel a kérdést a jobline. Teljes cikk...

11 éve A Menekülj előre szakértői blog egy korábbi felméréséből, amelyet közel háromszázan töltöttek ki, az derült ki, hogy a sima interjú után a stresszinterjú az igazi „mumus. Erről ír Hajdrik Anita. Teljes cikk...

11 éve Idén ötödször rendezik meg a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” üzleti versenyt, melynek legfőbb célja a magyarországi ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztése. A 2009-ben indított program lehetőséget ad a részt vevő vállalatoknak ügyfél-kiszolgálási színvonaluk összehasonlítására ágazatokon belül és ágazatok között is. Teljes cikk...

11 éve Multinacionális és fiatalos életérzés, színes programok... Ráadásul mindez egy munkahelyen, Budapest szívében, egy impozáns irodaházban? Ezek mind megtalálhatóak az IT Services Hungary-nél (ITSH), ahová a frissdiplomas.hu munkatársai ellátogattak és megnézték, hogyan dolgozik együtt több száz, zömében fiatal munkavállaló egy shared service centerben. Teljes cikk...

11 éve Az elmúlt időszakban elsősorban a banki szféra, a telekommunikációs cégek és a közüzemi szolgáltatók dinamizálták az ügyfeleikkel való kapcsolattartást, ugyanakkor az egészségügy és az állami szféra egyes részeinek ügyfélkapcsolati szolgáltatásai még gyerekcipőben járnak. Teljes cikk...

11 éve Komoly kihívások előtt áll a UPC Magyarország humánerőforrás csapata, amely három HR-essel bővült az elmúlt hónapokban. A távközlési vállalat ugyanis belső állományba vette közel 400 kölcsönzött dolgozóját. A lépéstől elsősorban a munkatársak elkötelezettségének növelését, a fluktuáció csökkenését várják, ami egyúttal az ügyfél elégedettség javulását is eredményezi. A döntés hátteréről, HR-es következményeiről Friedl Zsuzsanna HR igazgatóval beszélgettünk. Teljes cikk...

11 éve Magyarországon jelenleg több mint 40 ezer, jellemzően 30 év alatti munkavállaló dolgozik szolgáltatóközpontokban, a létszámuk folyamatosan bővül - derül ki a Randstad felméréséből, amelynek eredményeit az MTI-nek is eljuttatta. Teljes cikk...

11 éve Az ügyfélkezelésnek és a panaszkezelésnek alapvetően három csatornája van: a személyes-, a telefonos- és az írásbeli ügyfélkezelés. A baj az, hogy a legtöbb helyen úgy kezelik ezt a dolgot, mintha ugyanolyan képességű, habitusú és képzéssel ellátott alkalmazottak láthatnák el mindezeket a feladatokat. Pedig távolról sincs így. Teljes cikk...

12 éve A versenyen próbavásárlásokkal és fogyasztói kutatással tesztelték a cégeket. Az Invitel idén ismét a dobogón végzett. Teljes cikk...

12 éve Budapesti központjába helyezte szeptember 6-ától eddig Lengyelországban működő régiós ügyfélszolgálatát az LG Electronics (LG). Teljes cikk...

12 éve Összesen négy szolgáltatásra licitált sikeresen a Nextent Informatika Zrt. a tavalyi Civil Liciten, melyek felhasználása mostanában ért véget. A cég nem csak a dolgozóit, hanem a partnereit is bevonta a szolgáltatások felhasználásába. Két projekt tapasztalatai. Teljes cikk...

12 éve Mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálatot alkotott meg konzorciumi partnerségben a Vodafone, amely pár hónapon belül "élesben" is elindulhat a cégnél, és amelytől hatékonyabb ügyfélkiszolgálást várnak - jelentette be Beck György, a Vodafone Magyarország Zrt. elnöke. Teljes cikk...