Amikor már meg sem halljuk egymást – és mi jön ezután?

Amikor a beszélgetések szétesnek… Az elmúlt időszak közhangulata sok mindent felerősített. Véleményeket, érzelmeket, álláspontokat. Szinte az élet minden területén tapintható a feszültség. És bár a különböző nézőpontok „természetesek” – vagy legalábbis természetesnek kellene, hogy legyenek, egy dolog vált igazán láthatóvá: egyre nehezebb valódi, érdemi beszélgetéseket folytatni.

Nem az a probléma, hogy nem értünk egyet. Hanem az, hogy gyakran már nem is halljuk meg egymást.

És itt jön képbe valami, ami eddig sokszor láthatatlanul működött: a facilitáció.

Ahol nem feltétlen a hangosabb nyer

A facilitált beszélgetés célja nem az, hogy mindenki ugyanarra jusson. Hanem az, hogy mindenki teret kapjon, és a különböző vélemények ne kioltsák, hanem gazdagítsák egymást.

Ez elsőre talán túl idealistának hangozhat. Pedig nagyon is gyakorlati kérdés.

• Hogyan tud egy csapat közös döntést hozni, ha mindenki mást gondol?
• Hogyan lehet konfliktusból előrelépés?
• Hogyan lesz a sok egyéni szempontból közös irány?

A válasz az egymásra figyelésben, kapcsolódásban és a minőségi beszélgetésben rejlik.

Nem új találmány – csak az utóbbi időben egyre kritikusabbá vált

A moderáció nem új találmány. A ’60-as évek német diáklázadásai idején – egy erősen megosztott, felhevült társadalmi közegben – kezdtek el tudatosan olyan módszereket fejleszteni, amelyek segítettek az egymással szemben álló feleket egy asztalhoz ültetni és érdemi, előre vivő beszélgetéseket kezdeményezni.

A cél nem az volt, hogy mindenki egyetértsen. Hanem az, hogy megértsék egymást és elinduljon egy valódi párbeszéd.

Ez a gondolat ma talán aktuálisabb, mint valaha.

A facilitátor támogató szerepe

Sokan félreértik a facilitátor szerepét. A facilitátor nem egy megmondó ember, nem polihisztor, ellenben képes nagyon tudatosan jelen lenni a csoportos együttműködés során és mederben tartani a beszélgetést.

Ő az, aki:

• tartja a fókuszt
• kereteket ad és tart a beszélgetés során
• észleli és kezeli a csoportdinamikát
• segít kimondhatóvá tenni azt, ami addig a felszín alatt lakozott

A facilitátor az, aki lehetővé teszi, hogy a minőségi beszélgetés valóban megtörténjen.

Nem csak a közéletben van rá szükség

Ami a nyilvánosságban látszik, az ugyanúgy jelen van az üzleti szférában is.

• Meetingek, ahol mindenki a saját területét, igazát védi és mindent megtesz azért, hogy elkerülje, vagy épp elnyerje, hogy egy újabb projekt landoljon nála.
• Megbeszélések, ahol csak látszólagos a bevonás és a tagok már feladták a saját nézőpontjukat, csak hogy egy feszültséggel kevesebb legyen.
• Projektek, ahol az együttműködés helyett pozícióharc van.
• Csapatok, ahol „minden rendben van”, csak épp az eredmények nem jönnek.

Nem véletlen, hogy egyre több helyen jelennek meg facilitátorok, folyamatmenedzserek, scrum masterek és tudatosan képzett vezetők, akik facilitatív eszközökkel dolgoznak.

Ez nem trend. A facilitáció válasz egy valós problémára.

A közös gondolkodás nem történik meg magától

Sok szervezet még mindig abban hisz, hogy ha összeültetünk sok okos, tapasztalt embert, abból automatikusan jó döntések születnek. Pláne, ha még az AI-t is bevetjük.

A valóság ezzel szemben az, hogy struktúra és tudatos vezetés nélkül a beszélgetések rendszerint:

• elcsúsznak
• elharapóznak
• értelmüket vesztik
• vagy egyszerűen terméketlenek maradnak

A facilitáció pont ebben hoz áttörést. Nem tartalmat, hanem keretet, ezáltal minőséget ad.

És ez egy tanulható kompetencia

A jó hír: ez nem egy veleszületett adottság.

Egyre több nagy- és középvállalatnál képeznek belső facilitátorokat, vagy hívnak be külső semleges facilitátorokat. Olyan szakembereket, akik képesek:

• nehéz beszélgetéseket vezetni
• különböző nézőpontokat intelligensen és biztonságosan ütköztetni
• valódi bevonódást és elköteleződést elérni
• és egészen a végső döntésekig vinni a közös gondolkodást

Nem luxus. Alapfeltétel.

Valójában hardcore üzleti és társadalmi szükséglet egyaránt.

Mert amíg nem tudunk egymással beszélgetni, addig nem fogunk tudni együttműködni sem.

A facilitáció nem varázslat, nem old meg mindent, de nélküle ritkán születik érdemi és tartós előrelépés.

És talán ez az, amit most egyre többen kezdenek felismerni.

 

Szerző: Pribélyi-Nagy Melinda, WWieland Akadémia trénere