Konfliktológia a vállalati életben és azon túl...

Ebben a blogban elsősorban a konfliktusokról írok majd, tehát ne ijedj meg a címválasztástól, nem fogok „tudományoskodni”. Persze ahhoz, hogy „egy nyelvet beszéljünk” elkerülhetetlen lesz, hogy bizonyos fogalmakat tisztázzak (meg

Ebben a blogban elsősorban a konfliktusokról írok majd, tehát ne ijedj meg a címválasztástól, nem fogok „tudományoskodni”. Persze ahhoz, hogy „egy nyelvet beszéljünk” elkerülhetetlen lesz, hogy bizonyos fogalmakat tisztázzak (megmagyarázzam neked azt, hogy én mit értek az adott kifejezés alatt).

Alkalmanként egy-egy témához kapcsolódóan olvasnivalót is ajánlok majd, ha el szeretnél mélyülni az adott témában. Sőt terveim szerint az elérhető képzési lehetőségekről is írok neked (kis hazánkban is elég széles már a paletta a tréningektől és néhány órás tanfolyamoktól kezdve az egyetemi szintű képzésekig), ha a konfliktusmenedzsmentet mesteri szinten szeretnéd elsajátítani és művelni.

Interaktivitásra szeretnélek buzdítani. Nagyon szeretném, ha megosztanád velem saját véleményedet, élményeidet és tapasztalataidat! Kérlek, írd meg, hogy az adott témát (és az adott írást) Te hogyan látod, értékeled! Előre is köszönet érte!

Mi is a konfliktus valójában?

HR-esként – is – azt tapasztaltam, hogy nincs szervezet konfliktus nélkül. Hogy miért? Mert a szervezeteket emberek alkotják. Mondhatnád: „…persze, ahol egynél több ember dolgozik, már adott a konfliktusok lehetősége!” Igazad lenne, de én ennél tovább megyek: nem kell két ember sem a konfliktus kialakulásához. Nem, nem ment el az eszem! Ahhoz, hogy megértsd, mire gondolok, tisztázzuk a konfliktus fogalmát!

Ne várj tőlem szemantikai értekezést! Ahogy ígértem, azt fogom leírni mindössze, hogy számomra mit jelent a konfliktus. A konfliktus egy olyan összeütközés, melynek során igények, szándékok, vágyak, törekvések, érdekek, szükségletek, nézetek, vélemények, értékek (valamint időnként hit és meggyőződés) kerülnek egymással szembe. Ha ez a fogalom van a fejünkben, akkor már számodra is érthető, hogy miért is elegendő egy ember a konfliktushelyzethez.

Számos esetben előfordul mindannyiunkkal, hogy úgynevezett „belső konfliktust” élünk át, amely szorongáshoz, frusztrációhoz vezet. Két vonzó dolog közül kell választanunk, vagy valamit meg kell tennünk, ami ellenkezik a meggyőződésünkkel, stb. Ilyen dilemmákkal nyilván te is számos alkalommal találkoztál már:

-          „Nagyon szeretek a munkahelyem dolgozni, igazán rendes a főnököm és a kollégáim is nagyon közel állnak hozzám, de kaptam egy olyan álláslehetőséget, ahol… így döntenem kell.”

-          „El kell bocsátanom Juditot, aki kiváló munkaerő és nagyon sokat tett a vállalatért az elmúlt 12 évben. Nem tudom, hogy tudok a szemébe nézni.”

Persze a konfliktusok személyek között és különféle csoportok között is kialakulhatnak egy adott szervezeten belül, de akár szervezetek között is létrejöhetnek. Körülvesznek bennünket a munkahelyünkön és a mindennapi életben egyaránt.

Ha konfliktusról hallunk, általában szinte mindenkinek a zsigereiben valami negatív érzés motoszkál.Egy korábbi összezördülés emléke, amiből győztesen, vagy vesztesen kerültünk ki, és amiben valószínűleg „sebeket” szereztünk. Legtöbb esetben a konfliktus szereplői valamiféle adok-kapok játszmában  próbálják megvédeni a saját pozícióikat (valós vagy vélt érdekeiket), és eközben sérülnek, és megsértenek másokat is. Pedig a konfliktus nem ördögtől való dolog. Társas létünk természetes velejárója, és mint ilyen hozzájárulhat a csoportok és a közösségek fenntartásához vagy az egyes személyek közötti kapcsolatok megszilárdításához.

Ezek szerint a konfliktus lehet pozitív dolog is? Igen, persze, de erről majd legközelebb…

 

Addig is üdvözöl:

Csilla

 

Ahogy ígértem, egy kis olvasnivaló:

Barczy Magdolna: Konfliktusok és előítéletek: A vonzások és taszítások világa. Budapest, Oriold és Társai Kiadó és Szolgáltató Kft, 2012.

Kovács Géza: Konfliktuskezelés. Pécs, Pécsi Tudományegyetem Felnőttképzési és Emberi Erőforrás Kar, 2011.

Szekszárdi Júlia: Új utak és módok: Gyakorlatok a konfliktuskezelés tanításához és tanulásához 13 éven felüli tanulók számára. Budapest, Dinasztia Tankönyvkiadó, 2008.