Milyen a családbarát SSC?
A home office-ról szóló cikksorozatunk folytatásaként most az OptiGroup SSC vezetői mutatják meg, hogyan dolgoznak egy családbarát szolgáltatóközpot felépítésén.
A home office-ról szóló beszélgetés-sorozatunkat egy hazai nagyvállalattal kezdtük, folytatásként pedig egy shared service center, az OptiGroup SSC vezetői mutatják meg, hogyan dolgoznak egy családbarát szolgáltatóközpot felépítésén. Ezúttal Somogyi Mónika az OptiGroup egyik üzletágának csoport szintű HR vezetője és Krizbai Zoltán az SSC helyi vezetője állt rendelkezésünkre, hogy elmondja, náluk hogyan működik a home office.
OFFICE@HOME: Az üzleti szolgáltató központok (SSC) szektora folyamatosan küzd a magas fluktuációval, az elmúlt hónapokban szakmai cikkek és konferenciák vezető témája, hogy milyen eszközökkel harcolnak az SSC-k az új munkavállalók megszerzéséért és próbálják a meglévő dolgozói állományt a vállalatnál tartani. Az OptiGroup SSC-t is a munkavállalókért való küzdelem motiválta a rugalmas foglalkoztatási formák bevezetésekor?
Somogyi Mónika: Az OptiGroup SSC egy részben skandináv tulajdonú holding tagja, a kezdetektől törekszik a skandináv típusú rugalmas munkakultúrát kialakítani. Vezetőink elkötelezettek a bizalmon alapuló együttműködés mellett, így a rugalmas munkaszervezési formák bevezetésével megelőzték a piacon napjainkban tapasztalható munkavállalói nyomást. Ebben segítségükre volt a holding többi, régebben működő vállalata, amelyek az elmúlt évek során átalakították hagyományos munkaszervezésüket, ezzel párhuzamosan átmentek a vállalati kultúraváltás folyamatán. A pozitív tapasztalatok alapján nem volt kétséges, hogy az SSC is támogatja a dolgozók rugalmas munkavégzését.
O@H: Mi volt az az érv, ami miatt a vezetők úgy döntöttek, hogy bevezetik a home office-t?
SM: Az elmúlt évek során számos területen érzékeljük a home office pozitív hatásait, de a bevezetés fő célja eredetileg az volt, hogy a munkavállalók könnyebben ki tudják alakítani életükben a munka-szabadidő egyensúlyt, ami jelentősen javítja „jól-létüket” a hétköznapokban.
O@H: Találkoztak bármilyen nehézséggel a bevezetés során?
SM: A vállalati kultúra átalakítása nem történhet egyik napról a másikra, a vállalatcsoport esetében is körülbelül két évet vett igénybe. A megoldáshoz türelemre volt szükség, azonban a siker biztos volt, mert a rugalmasság irányába való elmozdulást a kezdetektől fogva egységesen támogatta a teljes vezetőség. Az eltérő munkastílusú vezetők számára különböző mértékű kihívást jelentett az új munkarend folyamatainak bevezetése a csapatukban - talán ez a különbözőség okozott átmeneti nehézséget.
O@H: Mit jelent az OptiGroupnál a rugalmas munkavégzés?
Krizbai Zoltán: Az európai országok számára számviteli szolgáltatásokat nyújtó SSC ötven-hatvan fős stábja a 2017-es indulás óta élvezi az otthoni munkavégzés előnyeit. Kezdetben ezt a lehetőséget havi három napban maximáltuk, ám a tesztelés és a folyamatok megszilárdulása után mára elmondhatjuk, hogy nincs felső korlátja a home office napoknak. Ez alól egyetlen kivételes időszak profilunkból adódóan a havi zárás határidejét megelőző három-négy munkanap, amikor mindenki az irodából dolgozik. Mivel a kontinensen belül nyújtunk szolgáltatást, nem okoz jelentős nehézséget az időzónákon átnyúló munkavégzés: a meghatározott törzsidőben mindenkinek elérhetőnek kell lenni és munkavégzést kell folytatni, ami ugyanúgy érvényes az irodából vagy az otthonról dolgozókra egyaránt.
O@H: Ki dolgozhat otthonról?
KZ: A rugalmas munkavégzés nálunk nem kötelező gyakorlat, hanem lehetőség, ami minden munkavállaló számára elérhető. Ez persze nem jelenti azt, hogy mindenki maximálisan kihasználja az otthoni napokat vagy egyáltalán igénybe is veszi. A személyes preferenciák és munkastílus alapján egyénenként nagy eltéréseket tapasztalunk azzal kapcsolatban, hogy ki milyen mértékben él a rugalmasság adta lehetőségekkel.
SM: A rugalmassággal járó szabadság nemcsak a dolgozói elégedettséget javítja, hanem hozzásegíti a vállalatcsoportot ahhoz, hogy az ügyfelek számára elérhető magas színvonalú szolgáltatást a lehető legdiverzifikáltabb dolgozói összetétellel biztosítsa. Sokan dolgoznak nálunk részmunkaidőben, számos kollégánk visszatérő kismamaként vagy nyugdíjasként járul hozzá a kiemelkedő szakmai munkához.
O@H: Milyen eszközökkel támogatják a munkavállalók otthoni munkavégzését?
KZ: Minden dolgozónk laptoppal és mobiltelefonnal rendelkezik, mindennapi használatban vannak a magas szintű távoli kommunikációt segítő szoftverek, és minden vállalati rendszerhez biztosítunk távoli hozzáférést. Ahogy említettük, a távmunka nem kötelező, mindenki számára biztosítva van a lehetőség, hogy teljes munkaidőben az irodából dolgozzon, ezért továbbra is mindenkinek rendelkezésre áll a saját munkaterület – a shared-desk koncepció bevezetését nem tervezzük.
O@H: Hogyan mérik a dolgozók teljesítményét, amikor irodán kívülről dolgoznak?
SM: Rendszereink alapvetően lehetővé tennék a rendelkezésre állás monitorozását, de a csapattagok szoros együttműködése miatt nem szükséges ilyen módszerek alkalmazása. Minden kollégánk felé megelőlegeztük a bizalmat, a folyamatos magas szintű csapat-teljesítmény a vezető felelőssége - és eddig nem tapasztaltunk olyan visszaélést, ami a home office lehetőségből ered.
O@H: Milyen visszajelzéseket kapnak a programmal kapcsolatban?
KZ: A munkavállalók visszajelzései kizárólag pozitívak: ez a lehetőség tökéletesen illeszkedik a belső akciók sorába, amelyek a munkavállalók kiegyensúlyozottságát célozzák. Folyamatban van a munkavállalói elkötelezetség-felmérés kiértékelése és a kollégáinkkal közösen további javaslataink lesznek az elégedettségi szint javításásra. Ezek a kezdeményezéseink nem a külvilágnak szólnak, ám egyre inkább tapasztaljuk a bizalmon alapuló vállalati kultúra bevonzó erejét - a hozzánk jelentkezők kifejezetten keresik a rugalmas foglalkoztatásból adódó előnyöket, ezért szélesebb kör számára is szeretnénk megmutatni az OptiGroup SSC világát. A szülői klub kezdeményezésére pályáztunk a családbarát munkahely címre, és terveinkben áll évről évre fejleszteni családbarát szemléletünket, ami szintén lehetővé teszi majd, hogy erősítsük ezt a vállalati kultúrát.
Az OptiGroup családbarát vállalati kultúrája jó példa arra, hogy SSC környezetben is lehet sikeres home office programot működtetni. Ám ehhez alapos tervezésre, megfontolt bevezetésre és folyamatos fejlesztésre van szükség a vállalat méretétől függetlenül.
Ossza meg velünk terveit, tegye fel kérdéseit! Várjuk megkeresését!