Szakember vs. AI: dolgozók kihasználása a ChatGPT-vel

Most a ChatGPT burkolt és káros alkalmazásáról szeretnék írni céges területen.

Bizonyos tevékenységi területen és bizonyos szakmákban, igen, a mesterséges intelligencia elveszi –már elvette – a munkát. Bizonyos esetekben pedig sokkal több (szak)feladatot tesz az alkalmazottakra.

Marketinges, adminisztrációs és ügyfélszolgálatos feladatkörömben ezeket a feladatokat láttam el ChatGPT segítségével:

- klímaszerelés (megspórolva ezzel a cégnek nagyságrendileg 20 ezer forintot, a szerelés/kiszállás díját – de mivel nem magánszemélynek javítottam, lehet, ez több is lenne céges számlával)
- nyomtatószerviz
- informatikai és IT-s dolgok (speciális programok használata, hibák kijavítása)
- videóvágás (életemben ezelőtt nem vágtam videót)

„Majd kérdezd a ChatGPT-t!” – hangzott el nem egyszer. Én kérdeztem, és elvégeztem olyan feladatokat, amihez korábban semennyit vagy csak minimálisat értettem, és valójában nem is az én feladatom lett volna.

Több vetülete van ennek az egésznek, de mindenképpen elképesztő változásoknak állunk elébe, sőt, már számos cégben bele is léptünk ezekbe a változásokba.

Én egyrészt örülök, mert belelátok, beletanulok olyan dolgokba, amelyekbe korábban nem. Sikerélmény megérteni a hibák miértjét (a ChatGPT „szeret” magyarázni, sokszor nem csak a teendőket írja le, hanem indokol is). Menő dolog olyasmit egyedül megoldani, ami nem az én szakterületem.

Nyilván ott van az, hogy ezzel a „robot” elvette jelen esetben a klímás, a nyomtatószervizes, a laptopszervizes, az informatikus és a videós munkáját. Ez egy dolog. Valószínűleg van munkájuk (még?) bőven.

A másik dolog, hogy ezek a szakmunkák most jóval alacsonyabb áron lettek kifizetve. Így még inkább degradálódik a munka valódi értéke. Hiszen attól, mert egy olyan személy csinálta meg, aki nem hivatásos szakember, attól még el lett végezve és jól lett elvégezve. De senki sem fog a klímaszereléssel eltöltött 1 óráért 20 ezres díjat fizetni egy irodistának, vagy a nyomtatószervizelésért 10 ezret. Valószínűleg az alap munkadíj lesz felszámolva.

A harmadik dolog, hogy valahogy a szakértelem, a tapasztalat, a szakemberség ezzel valahol le is lett értékelve. Majd a gép megoldja, a gép megmutatja, befejezi. Sőt, most már újfajta leértékeléssel is találkoztam, amikor a dolgozó szereti az adott tevékenységet és jó is benne, de mégis azt mondják neki, hogy használja a ChatGPT-t. Magyarán az ő önálló munkája és szakértelme nem lesz elég.

Jó hírek és aggodalmak

Nekem a ChatGPT-vel sokkal több munkám lett, mert sokkal több dolgot tudok vele megcsinálni, mintha nem lenne. Ha a dolgozók tudnak ezzel élni, tudják és hajlandóak (!) jól használni, akkor bizony könnyen előfordul, hogy nemhogy kevesebb, hanem több (féle) munkát tudnak a segítségével szerezni.

Viszont így hamarabb le is cserélhetünk dolgozókat, mivel Gézának és Gizinek is ott lesz a ChatGPT! Ma már még kevéssé számít az elvégzett tanfolyam vagy iskola. Persze ez azért nem teljesen igaz, mert valójában kell egy alap hozzáértésnek, egy alap affinitásnak, érzéknek lennie ahhoz, hogy valaki egy másik szakmát el tudjon látni akár leírások segítségével. Most nem a potenciálisan veszélyes szakmákra gondolok, természetesen, mint pl. a villanyszerelés. Ha tőlem teljesen távol áll a nyomtatószerelés vagy az IT-s témák, akkor valószínűleg nem tudtam volna a fenti feladatokat megoldani. Sőt, lehetséges, hogy a leírásokat sem tudtam volna értelmezni. De ha a klímát nézzük: sokan egyszerűen felemelik a kezüket, hogy ők ehhez nem értenek, és ChatGPT-vel sem fogják (tudni) a problémát kezelni.

A kis- és közép vállalkozóknak ez egy nagyszerű eszköz, mert jóval kevesebb pénzért tudnak vele dolgozni, mintha mindegyik témára külön szakembert fizetnének. Ráadásul itt nem kellett várni az IT-sra (árajánlat, e-mailezés stb.), hanem rögtön ott volt a megoldás.

Hogyan lehetne jól csinálni

Ha dolgozó vagy, én azt javaslom, hogy ismerkedj meg a ChatGPT-vel, esetleg más AI programokkal, és kezdd el használni őket. Ha eddig vonakodtál az egésztől, akkor tedd magad túl ezen, mert előbb-utóbb a munkáid és a pénzed bánja majd! Ha ügyesen használod, akkor előnyödre szolgál majd.

Ha kisvállalkozó vagy, aki előnyére tudja fordítani az AI-t, akkor a fentiek ugyanúgy igazak lehetnek rád. Én azt látom, hogy most hatványozottabban igaz az, hogy aki nem lovagolja meg ezt a trendet, az borzasztóan le fog maradni a konkurenciától.

Ha kisvállalkozó vagy, akinek már veszi el az AI a munkáját, akkor egyrészt próbáld edukálni a (lehetséges) vásárlóidat és célpiacodat, hogy megmutasd, mitől lehet jobb egy emberi munka a „gépi” munkával szemben. Pl. én töméntelen ócska AI generált képet látok, és jó lenne megmutatni, hogy miben különbözik egy fotósé vagy grafikusé. Akár úgy is, hogy mi van akkor, ha grafikus használja az AI-t, kiegészítve más programmal, és milyen az, amikor a teljesen laikus. Emellett próbáld megtalálni a szakterületed azon részeit, amiből nem lehet téged kivonni. Vagy találj a képességeidnek, tehetségeidnek, affinitásodnak megfelelő olyan más területeket is, amin nem tudják az embert helyettesíteni.

Sajnos szinte biztos, hogy előbb-utóbb rengeteg embernek szakmát kell majd váltania, és időben meg kell majd találnia azt a területet, amiben jó és ahol nem lesz háttérbe szorítva a géppel szemben.

Ha vezető vagy, aki kihasználja az alkalmazottait és elvárja, hogy használják a ChatGPT-t, akkor tudd, akár számold ki, hogy mennyit spórolsz ezzel, és ismerd el a munkájukat.