2006. március 1. - 2006. március 2.
Eredményes kommunikáció az ügyfelekkel - Fókuszban a telefonálás és a reklamációk

Helyszín:Érdeklődjön a szervezőnél!

A tréningen Ön résztvevőként elsajátíthatja:

hogyan növelje szakmai kompetenciáját meggyőző, hiteles kommunikációval,

hogyan törölje el rossz szokásait, amelyek elhomályosítják és eltorzítják kommunikálni kívánt üzenetét,

hogyan fejlesszen ki új, kooperatív kommunikációs stratégiákat,

hogyan kontrollálja a felmerülő szituációkat, mielőtt azok kontrollálják Önt,

hogyan kezelje helyesen a reklamációkat, ügyfél-panaszt,

miként nyerhető információ a reklamációból.

A tréning tartalma

Asszisztens: híd a felettes és partnerei köre között

Értékelje felelősségét és szerepét, mint a főnök jobbkeze!

Határozza meg azon területeket, ahol Ön valóban képes valami pluszt nyújtani!

Menedzselje professzionálisan kapcsolatrendszereit!

Hogyan kezelje a bizalmas információkat?

Kommunikációs tükör és a személyes adottságok kihasználása

Hogyan kommunikál Ön ma? - A fejlődés alapja az önismeret

Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei

Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!

Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése. Hogyan profitáljunk az erősségekből, küzdjünk meg gyengeségeinkkel

Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy: Nincs második lehetőség az első benyomásra!

Az önbizalom építés és teljesítménynövelés technikái

A kommunikáció 3 V-je: Verbális és nonverbális csatornák szerepe a kommunikációban

visual, vocal, verbal (megjelenés, hang, mondanivaló és megfogalmazás)

Megjelenés

A megjelenés legfontosabb elemei: öltözködési stílus, színek

Egységes-e az üzenet, amit sugároz? Igazítsa külsejét a képhez, amit sugározni szeretne

Testbeszéd

Hogyan dekódolja a nem verbális jeleket?

Hogyan áshatják alá az Ön által küldött tudatalatti jelek saját hitelességét?

Hang

Elemezze, hogy hangja milyen képet alkot!

Azonosítsa a különböző módozatokat, ahogyan hangját használhatja!

Azt az üzenetet közvetítse, amit szeretne!

Technikák, melyekkel beszédének minőségét és érthetőségét fejlesztheti

Kontrollálja stressz-szintjét helyes légzés- és relaxációstechnikákkal!

- Mondanivaló, megfogalmazás

Az amit mond és ahogy mond jelentősége a kommunikációban

A tiszta, félreértésmentes megfogalmazás kulcstényezői

Formalitás és közvetlenség: találja meg az egyensúlyt a professzionalizmus és a jó kapcsolat között!

A telefonos kommunikáció sajátosságai

A telefonos kommunikáció protokollja

Hogyan lehet telefonban is határozott, de nem ellenséges?

Gyors jegyzetek készítése, ne vesszen el információ a beszélgetés után

Sikeres kommunikációs stílus kialakítása differenciáltan, az egyénre szabott kommunikáció

Kommunikáció nehéz emberekkel, nehéz helyzetekben

Hogyan válassza ki az adott helyzetnek megfelelő magatartásformát?

Aktív hallgatás és asszertív kommunikáció

Reklamációkezelés és panaszügyek hatékony megoldása

További információ: http://www.iir-hungary.hu/rendezvenynaptar?id=57

2006. március 1. - 2006. március 2.
Eredményes kommunikáció az ügyfelekkel - Fókuszban a telefonálás és a reklamációk

Heti ajánló

HR állások

Állások

Rendezvények

Partnereink hírei

HR Blog oldalak

Diagnózis kódok

Video

Könyvajánló

Kulturális ajánló

2006. március 1. - 2006. március 2.Eredményes kommunikáció az ügyfelekkel - Fókuszban a telefonálás és a reklamációk

2006. március 1. - 2006. március 2.
Eredményes kommunikáció az ügyfelekkel - Fókuszban a telefonálás és a reklamációk