Próbavásárlás: innovatív megoldás, amire sokan nem gondolnak, pedig lépéselőnyhöz juttathat

Nem kell ahhoz visszaeséseket vagy stagnálást tapasztalni egy vállalat toborzásában, hogy a vezetőség kíváncsi legyen arra, min változtatnának a kollégák, mit csinálnának másként. Erre jók például a féléves vagy negyedéves értékelések, ahol a dolgozók is elmondhatják a gondolataikat, és esetleg mind munkaadói, mind munkavállalói oldalról születhetnek megoldási javaslatok is. Bár ezek a beszélgetések is előre visznek, így ritkán lehet pontos, objektív képet kapni arról, hogyan működik egy-egy részleg a gyakorlatban. Itt jöhet a képbe egy olyan kutatási módszer, mint például a próbavásárlás, amivel – a nevével ellentétben – korántsem csak kereskedelmi tevékenységet lehet vizsgálni.

Sok esetben a felkészült próbavásárlók telefonhívása vagy személyes érdeklődése, illetve az ezek alapján kitöltött tesztek eredményeinek összegzése után mutatkozik meg, ha egy-egy cégnél a kollégák túlterheltek, nincs elég információjuk, vagy nem kaptak arra vonatkozóan tájékoztatást, pontosan hogyan járjanak el a személyes adatokkal vagy a „problémás esetekkel” kapcsolatban.

Ezek gyakran olyan hétköznapi nehézségek, amelyek nem verbalizálódnak. De amint egy megbízható cég, mint például a Secret Shopping tapasztalt próbavásárlói fényt derítenek ezekre, az nemcsak a munkaadóknak lehet előnyös, hanem a munkavállalóknak is. Hiszen így kiderülhet, milyen erőforrások, személyügyi fejlesztések vagy információk lennének szükségesek, amelyekkel a munkavégzés sokkal hatékonyabbá válhatna a HR-es munkatársak számára.

Ez a fajta innovatív erőforrás vizsgálat külföldön már elterjedt, hazánkban viszont még számos cégnél csak most ismerkednek vele. Ezért nagy előnyhöz juthat a piacon, aki időben elkezdi alkalmazni a próbavásárlást, mint kutatási módszert a HR területén is.

Mely területeken lehet különösen hatékony a próbavásárlás?

Ahogy azt már sokan tudják, próbavásárlással hatékonyan tesztelhető a fogyasztói élmény azoknál a cégeknél, ahol valamiféle termékeladás történik. Ez nem csak a bolti bevásárlást jelenti, hanem magában foglalja például az autókereskedések, biztosítások, banki szolgáltatások széles palettáját is.

De a próbavásárlás beválhat kutatási módszerként azoknál a vállalatoknál is, ahol ügyfélszolgálat vagy direkt ügyfélkapcsolat/-tájékoztatás működik. Ide sorolható például az egészségügyi szolgáltatásokra való bejelentkezés: a próbavásárlók tesztelik többek közt, mennyire gördülékeny az időpontfoglalás, milyen stílusban kommunikálnak az ügyintézők, illetve, hogy minden szükséges információt továbbadnak-e.

Ezen kívül különösen hatékony lehet a próbavásárlás azoknál a szervezeteknél is, amelyeknél több helyen folyik a munkavégzés, mint mondjuk egy franchise rendszerben működő hálózat vagy a több üzlettel működő kiskereskedelmi hálózatok esetén. Ilyenkor a tulajdonosok többnyire arról várnak eredményeket, hogy az egyes üzletekben vajon ugyanolyan fogyasztói élményt jelent-e a vásárlás, vagy vannak boltok, szalonok, ahol a vevőtájékoztatás vagy a vállalat minőségi sztenderdjeinek betartása elmarad a várttól. Próbavásárlások segítségével ez is kideríthető, sőt, akár a konkurencia tesztelésére is van lehetőség