2006. október 31.
Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban

1124, Budapest, Németvölgyi út 64.

ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN

Akiknek ajánljuk

Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek.

Képzési program

Önismereti blokk
ˇ A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők.
ˇ Indulatok kezelésének felmérése.
ˇ Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése.
ˇ A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai.
ˇ A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése.

Az ügyfél
ˇ A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése.
ˇ Ügyféltípusok.
ˇ Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése.
ˇ Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai.

Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata
ˇ A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód.
ˇ A meggyőzés és befolyásolás módszerei.
ˇ A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása.
ˇ A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében.
ˇ Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása.




--------------------------------------------------------------------------------


Vezetői karrierprogram indul idén utoljára!
November 17-től hat modullal összesen 8 alkalommal!
Október 10-éig 10% kedvezménnyel jelentkezhet >>





--------------------------------------------------------------------------------



A képzés vállalati kihelyezett formában is megvalósítható!

Időpont; 2006. október 31. kedd 9.00-18.00-ig
Helyszín: Sämling Kft. oktatóterme, 1124. Budapest, Németvölgyi út 64.
Oktató: Domján Mónika, tréner tanácsadó, szakpszichológus

Ár: 45.000 Ft + Áfa
Az ár tartalmazza a tanfolyam díját, a tankönyvet és a képzés során folyamatosan felszolgált kávét, üdítőt, pogácsákat, édes süteményeket és az ebédet.

Vissza a Fókuszokhoz!

6. Akitől a képzésről információt kérhet:
Domján Mónika
e-mail: [email protected]
tel: 212-44-12
mobil: 20/245-53-43
7. Oktató(k):
Domján Mónika

8 Célközönség:
Asszisztens-ügyintéző
Érettségizett hallgató
HR vezető
Irodavezető
Menedzser
Pályakezdő
Ügyintéző

9 Bruttó ár: 56 250 Ft
10 Jelentkezés:
Szeretnék jelentkezni a képzésre
http://www.samling.hu/kepzesreszletek.php?kepzes_id=98