2008. február 20. - 2008. február 22.
Partnering Konferencia az ügyfélszolgálatokról

Helyszín: Hotel Eger & Park Konferenciaterme Szervező: Humán Erőforrás Alapítvány, 1056 Budapest, Molnár utca 19., Tel./Fax: +36 (1) 365-4312

Tisztelettel meghívjuk Önt az immár ötödik alkalommal megrendezésre kerülő Partnering Konferenciára, amelyet idén először nem az ország nyugati felében található Sopronban, hanem - új helyszíneket felfedezve - a patinás hangulatot árasztó Egerben rendezünk meg.


2008. február 20. (szerda)

Ügyfélkapcsolati stratégia és gyakorlat az Európai Unióban

A Nagy Ugrás - Az ügyfélszolgálatiság fejlődése Magyarországon

Előadó: Arany Ferenc - vezető tanácsadó, ügyvezető, Gold Invest

Mit értünk ma versenyképességen?

Szekcióülések

Klasszikus ügyfélszolgálatok - Betekintés nagyvállalati ügyfélszolgálatok legjobb gyakorlatába

Az ügyfélpanaszok központosított kezelése, Egykapus ügyintézés a személyes ügyfélszolgálatokon, Vállalatcsoportot kiszolgáló integrált contact center, B2B ügyfélkapcsolatok támogatása

Ügyfélkapcsolati stratégia és gyakorlat az Európai Unióban

A Nagy Ugrás - Az ügyfélszolgálatiság fejlődése Magyarországon

Mit értünk ma versenyképességen

A láthatatlan üzleti szektor - Szolgáltató központok Magyarországon

Pénzügyi tevékenység, banki háttérmunk, Különböző telephelyek együttműködésében bonyolított folyamatok, HR szolgáltatási paletta, Tanfolyamszervezés

2008. február 21. (csütörtök)

A szervezeti kultúra dimenziói által meghatározott ügyfélkapcsolatok

A HR és az ügyfélkapcsolati stratégia találkozási pontjai

Szekcióülések

A számok bűvöletében
Kiszolgálási szintek, Létszámgazdálkodás, Csatornafüggés Budget-játszmák

A minőség jegyében
Lean Six Sigma megközelítés és módszerek a minőség szolgálatában ISO minőségbiztosítási
alapelvek érvényesülése a Call Centerben SLA, mint a minőségi Call Center működés biztos záloga Call Centeres beszélgetések minősége

Az egyén testi-lelki harmóniája mint versenyképességi faktor

A fogyasztóvédelem adta kötelmek

Szekcióülések

Az emberi erőforrásban rejlő lehetőség
Ügyfélkapcsolatok kiszolgálása Cash & Carry környezetben, Speciális szolgáltatás speciális ügyfélszolgálat, Kompetenciafejlesztő program, Általános HR stratégia

A megbízható technológiai háttér
Technológia: megvezet vagy támogat, Optimalizálás és hatékonyság javítás, IT biztonsági kockázatok, Kompetens CIO - értékteremtő IT

Szavak tettek fizikai megjelenés
Személyes imázs / vagy márkaépítés, Arculatváltás kommunikációs vetülete, Újrahangolva: Az egészségügy ügyfélkapcsolati kommunikációja, Online marketing-kommunikáció

2008. február 22. (péntek)

Szamár a ködben - Stresszkondíció és reakció

Magas szőke féfi felemás cipőben - Profiling

Nem térkép a táj - Országos munkaerő-piaci körkép

A végén csattan az ostor - Megtörtént fogyasztóvédelmi esetek elemzése

Jelentkezés és bővebb információ:

http://www.hea.hu/partnering.htm