2008. február 25.
Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban

Helyszín: 1124, Bp, Németvölgyi út 64.

Szervező: Méhes Viktória, Pratte Mónika, 212-44-12

Akiknek ajánljuk

Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek.

Képzési program

Önismereti blokk

A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők.

Indulatok kezelésének felmérése.

Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése.

A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai.

A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése.

Az ügyfél

A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése.

Ügyféltípusok.

Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése.

Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai.

Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata

A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód.

A meggyőzés és befolyásolás módszerei.

A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása.

A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében.

Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása.

A képzés vállalati kihelyezett formában is megvalósítható!

További információ: www.samling.hu - nyílt tréningek