2008. július 10.
Customer Experience Management (CEM)

Helyszín: Budapest Szervező: Institute for International Research

Mi is az a "Customer Experience Management"?

Bevezetés - Háttér - Alapok - Meghökkentés - Provokáció / Customer 2.0

Ki menedzselje az élményt?

Hol a helye a CEM-nek a szervezetben?

Ki a felelős érte?

Értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat?

Folyamatleírás/modellezés

CEM ROI számítás: Hányszor kerül többe egy meglévő ügyfelet megtartani, mint egy újat megszerezni? Becslés, számítás, elemzés, értékelés

További információ:

www.iir-hungary.hu

E-mail: [email protected]