2008. november 17. - 2008. november 18.
A TELEFONOS ÉRTÉKESÍTÉS FORTÉLYAI TRÉNING

Helyszín: HUNGEST Hotel Griff *** 1113 Budapest, Bartók Béla út 152.

Szervező: EU-TRÉNING és Rendezvényszervező Iroda, [email protected], 06-30/230-8971

A tréningen bemutatjuk mindazokat a kommunikációs szituációkat, amelyek ajánlottak vagy éppen kerülendők a sikerre vezető telefonos értékesítésben.
Áttekintjük, hogy milyen konfliktusok adódhatnak egy értékesítési telefonbeszélgetésben és azok milyen módon oldhatók fel.
Elméleti és gyakorlati ismeretek átadásával, valamint a különböző telefon-kommunikációs technikák megismertetésével felkészítjük a résztvevőket a feladataikból adódó kihívásokra, ezzel segítve a sikeres kapcsolatépítést illetve értékesítést.

Kiknek ajánljuk?

Mindazoknak a telemarketinges munkatársaknak, akiknek
munkakörük és feladataik megkívánják a telefonon történő
értékesítést és kapcsolattartást. Azoknak, akiknek a telefonos
kapcsolatfelvétel bármilyen okból idáig problémát okozott. Azoknak, akik
telefon-kommunikációs eszköztárukat szeretnék bővíteni.

A tréningen résztvevők többek között a következő gyakran megfogalmazódó kérdésekre is választ kapnak:

- Hogy tudom meg, hogy ki is a megfelelő célszemély?
- Miért utasít el a döntéshozó mikor nem is tudja mit akarok?
- Hogyan lehet akadály helyett partner a potenciális ügyfél titkárnője?
- Hogyan dolgozhatók fel az elutasítások?
- Melyik Nemből lehet Igen?

Főbb témakörök:
- A telefonkommunikáció elméleti alapjai és sajátosságai.
- Beszédtechnika – telefonkommunikációs helyzetek.
- Beszéljünk, de kivel?
A célszemély kiválasztásának és becserkészésének technikái.
- A telefonkommunikáció pszichés sajátosságai.
- Konfliktushelyzetek a telefonkommunikáció során.
- Az első benyomás szerepe a telefonkommunikáció során.
- A „légkörteremtés” technikái.
- Gazdaságos telefonálás. Ki fizeti a …?
- Kérdezési és lezárási technikák. Beszélni vagy beszéltetni?
- Típushibák és kiküszöbölésük.
- Kifogások kezelése.

Az oktatás díja:
72.000 Ft+Áfa/2 nap
Amely tartalmazza: a teljes képzés, valamint a segédletek árát, továbbá a büfé költséget.

Bővebb információ:
www.eu-trening.hu