2010. február 18. - 2010. április 30.

Szolgáltatásmenedzsment

Helyszín: Budapest

Szervező: Sándor Nóra, (36-1) 212-4412

A minőségi kiszolgálás biztosítása érdekében a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft. a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben kidolgozta a csoportvezetők / team-leaderek új képzési programját.


A képzés a Munkaügyi Központ nyilvántartásában szerepel, a szakképzési hozzájárulás terhére elszámolható.

Tematika
A szolgáltatások szerepe a gazdaságban
Történelmi és fogalmi áttekintés
B2B és B2C szolgáltatások, ITIL keretrendszer
Új szolgáltatás fejlesztése
Szolgáltatás nyújtása
Service supporting
A szolgáltatási minőség értelmezése, mérése, fejlesztése
Six Sigma, ISO, Zero defekt
Kereslet előrejelzése és kapacitásmenedzsment
Revenue management
Kapacitástervezés, készletgazdálkodás, ellátási lánc-menedzsment
A technológia szerepe a szolgáltatásokban
Szervezeti és HR kérdések
Szolgáltatásmarketing
CEM lényege, folyamata

Képzés felelős:
dr. Sándor Lászlóné
Telefon: +3612124412
Fax: +3612125071
Email: [email protected]