Nem tanácsos titokban megfigyelni az alkalmazottakat

belső kommunikációnak négy típusa létezik. A hierarchiában közel azonos szinten lévők közötti, úgynevezett vízszintes gyors áramlás; az elsősorban fentről lefele menő parancs csatorna; a konferencia; az értekezlet. A cégben a legtöbb kommunikáció áramlása vízszintesen, oda-vissza történik. Ez a rendes áramlás.

Nem állami cégeknél természetes, hogy az egyes osztályokon dolgozók egymással közvetlenül és nem a vezetőiken keresztül érintkeznek. A vezetők bevonása csak túlterheléshez és nagyon erős lassuláshoz vezet. Csak akkor értesítik a vezetőt, ha valami nincs rendben. Ha Ön nem így tesz, csökken a termelékenység és tönkremennek.

A munkatársai egymás közötti kommunikációja nem vezetői információs rendszer, ezért e célra az gyenge adatforrás. Még a titokban történő megfigyelésére sem érdemes időt vesztegetni. Sokkal többet ér el, ha a termékekre és az azt leíró munkastatisztikákra figyel, s hagyja a kommunikációt az embereire. Adja meg nekik ezt a bizalmat, Önt úgyis csak az eredmények kell, hogy érdekeljék.

Az egymás közötti levelezés megfigyelése helyett járja körbe a cégét minden nap. Legyen a kezében A4-es csíptetős jegyzettömb, ceruza. Figyelje, mi nem úgy működik, ahogy kellene: ki nincs a posztján, ki nem dolgozik, hol nem tartják meg a technológiai utasításokat? Ezen megfigyelések kiértékelése legyen a következő ügyvezetői értekezlet egyik témája!

A parancs csatornák felfelé és lefelé mennek. Az előbbi irányba a szokatlan dolgokra, különleges akciókra vonatkozó engedélykérések, felhatalmazások, és új, a vezető számára szükséges információk mozognak, az utóbbiba pedig az utasítások.

A konferencia teamek, bizottságok, gyűlések, tanácsok, plenáris ülések és a cégvezető közötti információs csatorna. Tervezéshez, projektek készítéséhez, irányelvek kidolgozásának kéréséhez használatos; így kapnak azok jóváhagyást. Nem indítható semmilyen terv, projekt anélkül, hogy valamilyen konferencián ne lett volna előzetesen megvitatva! Videokonferencia, konferencia telefon vagy egy Önöknek megnyitott internetes chat csatorna is lehet a konferencia formája.

Például bármely külső megbízás, tanácsadás igénybevétele előtt jelentse azt be és vitassák meg: az Ön középvezetői nem fognak akkor annyira félni a cégéhez érkező külső szakértőktől, s ezzel máris erősen megnőtt a siker esélye. Az emberek igénylik azt, hogy előzetesen elmondhassák valamivel kapcsolatban a véleményüket, és előzetes tájékoztatást kapjanak az új dolgokról. Növeli a biztonságérzetüket, ha úgy tűnik számukra, hogy ők mozgathatják a dolgokat.