Megjelent: 10 éve

Százötven intézménynél vizsgálódik a PSZÁF

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) 150 pénzügyi intézménynél (szövetkezeti hitelintézeteknél és pénzügyi vállalkozásoknál) indított fogyasztóvédelmi témavizsgálatot a panaszkezelési szabályzatokkal kapcsolatban - jelentette be a felügyeleti szerv a Napi Gazdaság információi szerint.

A PSZÁF az elmúlt időszakban már szúrópróbaszerűen áttekintette a hitelintézetek egy részének honlapjait. Az eddigi tapasztalatok szerint, míg a bankok döntő része maradéktalanul teljesítette a jogszabályi előírást, addig a szövetkezeti hitelintézetek és pénzügyi vállalkozások jelentős része figyelmen kívül hagyja azt. Egyes esetekben a pénzügyi intézmények saját honlappal sem rendelkeztek.

Az ez évtől életbe lépett panaszkezelési szabályok többek között előírják: az ügyfelek pénzügyi intézményeknél szóbeli panaszukat valamennyi, számukra nyitva álló helyiségben nyitva tartási időben, ennek hiányában az intézmény székhelyén munkanapokon 8-16 óra között megtehetik.

A telefonos panaszokat az intézményeknek rögzíteniük kell, azokat egy évig meg kell őrizniük, igény esetén az ügyfél kérésére visszahallgathatóvá kell tenniük, illetve az arról készített jegyzőkönyvet az érintett ügyfeleknek ingyenesen át kell adniuk.

A pénzügyi intézményeknek a panasz közlését követő 30 napon belül írásban meg kell küldeniük az ügyfélnek a panasszal kapcsolatos megindokolt álláspontjukat. A panaszkezelési szabályzatoknak a panaszügyintézés helyét, levelezési és elektronikus címét, telefonszámát és faxszámát is tartalmazniuk kell.

Napi Gazdaság
  • 2020.08.30Sämling Solution most induló online nyílt képzései! Összes képzésünk elérhető online, professzionális csapatunk profi megoldásokkal a megszokott színvonalon a következő képzéseket ajánlja figyelmébe: Virtuális csapatok menedzselése, Practical Task&Project menedzsment, Hogyan oktassunk online, Kreatív problémamegoldás, Megtartó erőim a változó időkben, Reziliencia,Virtuális interjútechnika Részletek Jegyek
  • 2020.09.17HR Basic képzés HR feladatai vannak? Szeretné rendszerezni ismereteit, vagy szeretné összevetni saját gyakorlatát a másokéval, illetve egyszerűen csak érdeklődik a téma iránt? Nálunk megtanulhatja mit és hogyan kell hatékonyan csinálni. Jöjjön el képzésünkre és sajátítsa el – évek helyett 11 napban – az operatív HR munka legfontosabb eszközeit! Részletek Jegyek
  • 2020.10.06Vigyázz, jönnek az ellenőrök! Az ellenőrzésektől mindenki tart. Sok esetben azonban nem könnyű magunkat kiismerni a jogszabályok és az ellenőrzési folyamatok útvesztőjében. Ebben az eligazodásban szeretnénk segíteni olyan szakértőkkel, akik az ellenőrzések napi gyakorlatára látnak rá. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Felújított lakással toboroznak matektanárt egy vidéki iskolába

A látrányi iskola új matektanárja kedvezményes áron használhat egy szolgálati lakást. Teljes cikk

A diplomás munkavállalók fele továbbra is home office-ban dolgozik

A megkérdezettek negyede továbbra is home office-ban látja el feladatát. Teljes cikk

400 millió állás szűnt meg a koronavírus-járvány miatt

A kiskereskedelmet és a gyáripart érintette leginkább a válság - derül ki az ENSZ Munkaügyi Szervezetének tanulmányából. Teljes cikk

Kapcsolódó hírek