2006. március 1. - 2006. március 2.
Eredményes kommunikáció az ügyfelekkel - Fókuszban a telefonálás és a reklamációk
Helyszín:Érdeklődjön a szervezőnél!
A tréningen Ön résztvevőként elsajátíthatja:
hogyan növelje szakmai kompetenciáját meggyőző, hiteles kommunikációval,
hogyan törölje el rossz szokásait, amelyek elhomályosítják és eltorzítják kommunikálni kívánt üzenetét,
hogyan fejlesszen ki új, kooperatív kommunikációs stratégiákat,
hogyan kontrollálja a felmerülő szituációkat, mielőtt azok kontrollálják Önt,
hogyan kezelje helyesen a reklamációkat, ügyfél-panaszt,
miként nyerhető információ a reklamációból.
A tréning tartalma
Asszisztens: híd a felettes és partnerei köre között
Értékelje felelősségét és szerepét, mint a főnök jobbkeze!
Határozza meg azon területeket, ahol Ön valóban képes valami pluszt nyújtani!
Menedzselje professzionálisan kapcsolatrendszereit!
Hogyan kezelje a bizalmas információkat?
Kommunikációs tükör és a személyes adottságok kihasználása
Hogyan kommunikál Ön ma? - A fejlődés alapja az önismeret
Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei
Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!
Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése. Hogyan profitáljunk az erősségekből, küzdjünk meg gyengeségeinkkel
Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy: Nincs második lehetőség az első benyomásra!
Az önbizalom építés és teljesítménynövelés technikái
A kommunikáció 3 V-je: Verbális és nonverbális csatornák szerepe a kommunikációban
visual, vocal, verbal (megjelenés, hang, mondanivaló és megfogalmazás)
Megjelenés
A megjelenés legfontosabb elemei: öltözködési stílus, színek
Egységes-e az üzenet, amit sugároz? Igazítsa külsejét a képhez, amit sugározni szeretne
Testbeszéd
Hogyan dekódolja a nem verbális jeleket?
Hogyan áshatják alá az Ön által küldött tudatalatti jelek saját hitelességét?
Hang
Elemezze, hogy hangja milyen képet alkot!
Azonosítsa a különböző módozatokat, ahogyan hangját használhatja!
Azt az üzenetet közvetítse, amit szeretne!
Technikák, melyekkel beszédének minőségét és érthetőségét fejlesztheti
Kontrollálja stressz-szintjét helyes légzés- és relaxációstechnikákkal!
- Mondanivaló, megfogalmazás
Az amit mond és ahogy mond jelentősége a kommunikációban
A tiszta, félreértésmentes megfogalmazás kulcstényezői
Formalitás és közvetlenség: találja meg az egyensúlyt a professzionalizmus és a jó kapcsolat között!
A telefonos kommunikáció sajátosságai
A telefonos kommunikáció protokollja
Hogyan lehet telefonban is határozott, de nem ellenséges?
Gyors jegyzetek készítése, ne vesszen el információ a beszélgetés után
Sikeres kommunikációs stílus kialakítása differenciáltan, az egyénre szabott kommunikáció
Kommunikáció nehéz emberekkel, nehéz helyzetekben
Hogyan válassza ki az adott helyzetnek megfelelő magatartásformát?
Aktív hallgatás és asszertív kommunikáció
Reklamációkezelés és panaszügyek hatékony megoldása
További információ: http://www.iir-hungary.hu/rendezvenynaptar?id=57
A tréning tartalma
Asszisztens: híd a felettes és partnerei köre között
További információ: http://www.iir-hungary.hu/rendezvenynaptar?id=57
Nyári könyvlista HR-eseknek: fókuszban a munkahelyi dinamikák és a vezetés