2008. október 6. - 2008. október 7.
Ügyfélkapcsolati kommunikációs tréning

Ma, amikor az ügyfél megnyerése csak az első lépés a siker felé vezető úton, talán minden eddiginél nagyobb szerepet kap az üzlet eme nélkülözhetetlen "mozgatórugójának" megismerése és hosszú távú kényeztetése.

Trénereink e fontos "terület" megismertetésével segítik hozzá a részvevőket ügyfélközpontú kommunikációjuk kialakításához. A program során ismeretátadással és gyakorlatokkal gazdagítjuk az érintettek kommunikációs eszköztárát. Hallgatóink elsajátítják a konfliktushelyzetek hatékony kezelésének technikáit, valamint a problémás emberekkel való bánásmódot.

Kiknek ajánljuk:

Azoknak az új munkatársaknak, akik most ismerkednek az ügyfélszolgálati feladatokkal. Azoknak, a már régebb óta e területen tevékenykedő munkatársaknak, akik szeretnének a legmagasabb munkáltatói és partneri elvárásoknak is megfelelni.

A tréningen résztvevők többek között a következő kérdésekre kapnak választ:

Melyek az ügyfélszolgálati munka alapelvei?

Mi a különbség az amatőr és a profi ügyfélszolgálatos között?

Ügyfélismeret, mint a siker egyik kulcsa

Melyek az ügyfélszolgálati munka kommunikációs sajátosságai?

Melyek az ügyfélszolgálati munka konfliktushelyzetei?

Mik a legkönnyebben alkalmazható konfliktuskezelési technikák?

Főbb témakörök:

1. Az Én-kép, az Én-tudat és a személyiség szerepe az ügyfélkapcsolat témakörben:

A munkaköri szerep, szerepelvárás, szerepazonosulás és szerepmegfelelés. A szerepelvárás személyiség és képesség- tartományai az ügyfélszolgálati munkában.

Én -tudat, Én-kép, Én-erők.

A személyiség.

Önismeret, mások ismerete.

Az ügyfélkapcsolati munka pszichés sajátosságai.

A pszichés tényezők szerepe a kapcsolatteremtésben és kapcsolattartásban.

2. Az ügyfélkapcsolati kommunikáció témakörben:

A kommunikációelmélet alapjai.

A kommunikáció szintjei, csatornái, az ügyfélkapcsolati munka humán háttere.

A szóbeli kommunikáció szerepe az ügyfélkapcsolati munkában, beszédstílus, beszédtechnika, kérdések, kérdés- technika.

A nem szóbeli kommunikáció szerepe az ügyfélkapcsolati munkában, az egyes nem szóbeli csatornák.

A telefonkommunikáció sajátosságai.

3. Az ügyfélszolgálati munka témakörében:

Az ügyfélszolgálati munka alapjai, elvárások az ügyfélszolgálati területen dolgozó munkatársakkal szemben.

Ügyféltípusok, problémás ügyfelek,

Ügyfélbánásmód.

Az ügyfélkapcsolati munka konfliktushelyzetei, konfliktuskezelési módok és technikák.

Az oktatás díja:

72.000 Ft+Áfa /2nap

Amely tartalmazza: a teljes képzés, valamint a segédletek árát, továbbá a büfé költséget.

Bővebb információ:

http://www.eu-trening.hu