2009. június 9. - 2009. június 10.

Telesales - hideghívások

Cél:

a telefonos kommunikáció lehetőségeinek kiaknázása az értékesítés, ügyfél- és vevőszolgálat, valamint a telemarketing területén. Az ügyféligények felismerése, háttér információk beszerzése, a feszült helyzetek kezelése, feloldása, meggyőzési készség fejlesztése.

Ajánljuk:

mindazoknak, akik napi telefonos kapcsolatban állnak az ügyfelekkel.

Tartalom:

a telefonos kommunikációs stílus tudatos kialakítása – csapdák, lényegre törő szavak, kérdezéstechnika

tárgyalás és értékesítés telefonon; ügyfélelvárások, igények és motivációk azonosítása, érvelés, ellenvetések kezelése

hívások fogadása és kezdeményezése; az utolsó jó benyomás technikája

Időtartam: 2 nap

Részvételi díj: 146000 Ft

További információ:

www.wifi.hu