IVA

Intelligent Virtual Assistant, interaktív virtuális asszisztens Az IVA technológia az IVR-rendszerek továbbfejlesztése, elsősorban hívások továbbítására, automatizálható feladatok kezelésére használják. Az interaktív hangreakcióra, és más modern, mesterséges intelligencián alapuló eszközökre építő technológia célja, hogy teljes értékű „virtuális személyiségeket” hozzon létre, melyek beszédalapú vagy chat-környezeteket működtetnek, így segítve az ügyfelek problémáinak megoldásában. Képesek például banki tranzakciók indítására, ellenőrizhetek egyenleget, foglalhatnak időpontokat, és így tovább.

Forrás: UCC - SSC Kislexikon