Még a csekket is befizetik az expat helyett

- A destination szolgáltatáscsomag kapcsán már szó esett az úgynevezett Invoice Management szolgáltatásról. Mit takar ez a kifejezés pontosan? Tényleg elmentek a postára befizetni a csekket és beengeditek az óraleolvasót?

- Természetesen! Az Invoice Management keretein belül vállaljuk a szolgáltatókkal történő kapcsolattartást, valamint egyeztetjük a számlákat, megoldjuk a szolgáltatási, számlázási problémákat. A szolgáltatás valóban tartalmazhatja az óraállások leolvasását és a készpénzbefizetést is.

- Miért van szükség erre a szolgáltatásra? Egy expat is be tudja fizetni a csekket a postán.

- Lehet, de nem biztos, hogy a számlázással kapcsolatos ügyintézés során is feltalálja magát. A szolgáltatást ugyanis maga a probléma ihlette: a számlázás nehezen követhető és sok külföldinek nem egyértelmő, hogy mit kell tennie, amikor kap egy számlát, vagy ha egy szakember jön az órát leolvasni. Sajnos a folyamat gyakran a magyarok számára is követhetetlen, pedig nyelvi akadályok sincsenek. Gondolj bele, a külföldi számára még ez is nehezíti a számlákkal kapcsolatos ügyintézést: tudnia kell, hogy például gázszolgáltatással kapcsolatban hová forduljon, ráadásul nyelvismeret hiányában nehezebb is megértetnie magát az ügyfélszolgálaton. Az Expat-Center tapasztalt munkatársai viszont ismerik a számlákkal kapcsolatos ügyintézés buktatóit, így gyors és hatékony segítséget tudnak nyújtani az expatok számára.

- Mely szolgáltatókra érdemes különösen odafigyelni?Tapasztalataitok szerint kikkel van a legtöbb probléma?

- Az internetszolgáltatókkal van általában a legtöbb gond. Sajnos kevés opció van, hogy melyik csomagot válasszák és gyakran fordul elő, hogy például nem kötik be az internetet, de számlát küldenek az igénybevett szolgáltatásról. Még az is megeshet, hogy az expat internetutalvánnyal fizet, amit a szolgáltató nem könyvel el időben a saját belső rendszerének hiányosságai miatt, ezért késedelmi kamatot rónak a külföldire vagy kikapcsolják a szolgáltatást - sok esetben fizetési felszólítás nélkül.

- A szolgáltatást tartalmazza a destination csomagotok is. Az Invoice Management csak ennek keretein belül vehető igénybe?

- Természetesen nem. A destination szolgáltatási csomagnak több összetevője van: a lakáskereséstől az Invoice Management-en és a kulturális beilleszkedési tréningen át, egészen a városismertető programig több szolgáltatás segítségével biztosítjuk az itteni letelepedés teljes körű folyamatát. Az Invoice Management ugyanakkor önmagában is igénybe vehető, mert ezzel is szeretnénk megspórolni az expat számára az ügyfélszolgálaton töltött sorban állást és lehetővé tenni, hogy több időt fordíthasson munkájára és szeretteire.

További információ: www.expatcenter.hu