2006. szeptember 21. - 2006. szeptember 22.
Üzleti telefonbeszélgetések angol nyelven

Kinek ajánljuk tréningünket?

Habár az amerikai tréner 1991 óta Magyarországon
él, és igen jól beszél magyarul, a tréning angol nyelven folyik. Ezért a
részvétel feltétele a középfokú nyelvtudás. A tréning angol nyelvű anyagai és
szimulációs feladatai egy közép- vagy magasabb fokú nyelvtudáshoz vannak
igazítva.

A tréning célja

A tréning célja, hogy segítsen
kiküszöbölni a félreértést, udvariatlanságot, zavarodottságot és
idegességet, ami az Ön vagy alkalmazottai angol nyelvű telefonbeszélgetései
alatt felmerülhet.

Program

1. modul

• 
  A nyelviskola és a tréning bemutatása
  
  
  


• 
  Előzetes tudásszint-felmérés (beszédértési feladattal)
  
  
  

2. modul - Amikor Ön hív valakit

• 
  Hogyan hagyjunk üzenetet
  
  
  


• 
  Személyes bemutatkozás
  
  
  


• 
  Hogyan kérjünk valakit a telefonhoz
  
  
  


• 
  Hogyan hagyjunk üzenetet valakinek
  
  
  


• 
  Hogyan javasoljunk olyan időpontot, amikor elérhetőek vagyunk
  
  
  


• 
  Találkozó megbeszélése
  
  
  


• 
  A megértés ellenőrzése és kiigazítás
  
  
  


• 
  Egyetértés, szándék, feladat megerősítése
  
  
  


• 
  A beszélgetés lezárása
  
  
  

3. modul - Amikor Önt hívják

• 
  Bemutatkozás
  
  
  


• 
  Kérdések és kérések megválaszolása
  
  
  


• 
  Hogyan kérjük meg partnerünket az elmondottak elismétlésére
  
  
  


• 
  A megértés ellenőrzése
  
  
  


• 
  Választási lehetőségek előadása
  
  
  


• 
  Üzenet átvétele
  
  
  


• 
  Ígéret a kérés teljesítésére
  
  
  


• 
  Válasz-időpont kitűzése
  
  
  

4. modul - Ültessük át gyakorlatba a tanultakat

• 
  Szituációk gyakorlása írásban
  
  
  


• 
  Szituációk gyakorlása szóban
  
  
  


• 
  Páros szimulációk elemzése
  
  
  

Szintfelmérő teszt

A teszt megoldása magyarázatokkal (kérdezz-felelek modul)

Kiértékelés és összefoglalás

Miért hasznos Önnek a tanfolyam elvégzése?

Minden résztvevőnek ki kell töltenie egy
előzetes szintfelmérő tesztet, amely tartalmaz egy
beszédértési részt is. A tréning után egy nagyon hasonló teszttel mérjük fel a
fejlődés mértékét. Ezen kívül a résztvevők egyéni
visszajelzéseket is kapnak a szimulációs feladatok során.

A tréning során a résztvevők elsajátíthatják azt a
számos angol kifejezést, amelyek különböző típusú beszélgetések során
szükségessé válhatnak. Ezután a tréner segítségével gyakorolják a
kifejezések használatát különböző szituációkban, ahol fontosak a
beszédértési és a szóbeli készségek.

A tréning alapvető moduljai tartalmazzák a
telefonbeszélgetések leggyakrabban előforduló típusait, és a szükséges nyelvi
kifejezéseket. Emellett van lehetőség egyéni modulok
igénylésére, mint például a vevőszolgálati problémamegoldás.

A tréninghez szükséges anyag

Minden résztvevőnek rendelkeznie kell egy
listával, amely tartalmazza saját kérdéseit, és tapasztalatait, Ezekkel a
kérdezz-felelek modulban fogunk foglalkozni.

Concord Nyelviskola angol anyanyelvű, amerikai tanára
Bővebb információk: Üzleti telefonbeszélgetésekangol nyelven

A szeminárium indul: 2006-09-21

Időtartama: 2 nap.

Ár: 59,000 ft.