Helyszín: HUNGEST Hotel Griff *** 1113 Budapest, Bartók Béla út 152.
Szervező: EU-TRÉNING és Rendezvényszervező Iroda, [email protected], 06-30/230-8971
Ma, amikor az ügyfél megnyerése csak az első lépés a siker felé vezető úton, talán minden eddiginél nagyobb szerepet kap az üzlet eme nélkülözhetetlen "mozgatórugójának" megismerése és hosszú távú kényeztetése.
Trénereink e fontos "terület" megismertetésével segítik hozzá a részvevőket ügyfélközpontú kommunikációjuk kialakításához. A program során ismeretátadással és gyakorlatokkal gazdagítjuk az érintettek kommunikációs eszköztárát. Hallgatóink elsajátítják a konfliktushelyzetek hatékony kezelésének technikáit, valamint a problémás emberekkel való bánásmódot.
Kiknek ajánljuk:
Azoknak az új munkatársaknak, akik most ismerkednek az ügyfélszolgálati feladatokkal. Azoknak, a már régebb óta e területen tevékenykedő munkatársaknak, akik szeretnének a legmagasabb munkáltatói és partneri elvárásoknak is megfelelni.
A tréningen résztvevők többek között a következő kérdésekre kapnak választ:
Melyek az ügyfélszolgálati munka alapelvei?
Mi a különbség az amatőr és a profi ügyfélszolgálatos között?
Ügyfélismeret, mint a siker egyik kulcsa
Melyek az ügyfélszolgálati munka kommunikációs sajátosságai?
Melyek az ügyfélszolgálati munka konfliktushelyzetei?
Mik a legkönnyebben alkalmazható konfliktuskezelési technikák?
Főbb témakörök:
1. Az Én-kép, az Én-tudat és a személyiség szerepe az ügyfélkapcsolat témakörben:
A munkaköri szerep, szerepelvárás, szerepazonosulás és szerepmegfelelés. A szerepelvárás személyiség és képesség- tartományai az ügyfélszolgálati munkában.
Én -tudat, Én-kép, Én-erők.
A személyiség.
Önismeret, mások ismerete.
Az ügyfélkapcsolati munka pszichés sajátosságai.
A pszichés tényezők szerepe a kapcsolatteremtésben és kapcsolattartásban.
2. Az ügyfélkapcsolati kommunikáció témakörben:
A kommunikációelmélet alapjai.
A kommunikáció szintjei, csatornái, az ügyfélkapcsolati munka humán háttere.
A szóbeli kommunikáció szerepe az ügyfélkapcsolati munkában, beszédstílus, beszédtechnika, kérdések, kérdés- technika.
A nem szóbeli kommunikáció szerepe az ügyfélkapcsolati munkában, az egyes nem szóbeli csatornák.
A telefonkommunikáció sajátosságai.
3. Az ügyfélszolgálati munka témakörében:
Az ügyfélszolgálati munka alapjai, elvárások az ügyfélszolgálati területen dolgozó munkatársakkal szemben.
Ügyféltípusok, problémás ügyfelek,
Ügyfélbánásmód.
Az ügyfélkapcsolati munka konfliktushelyzetei, konfliktuskezelési módok és technikák.
Az oktatás díja:
72.000 Ft+Áfa /2nap
Amely tartalmazza: a teljes képzés, valamint a segédletek árát, továbbá a büfé költséget.
Bővebb információ:
http://www.eu-trening.hu