2009. július 2.

Sikeres telefonkommunikáció németül

Helyszín: 1013 Budapest Szervező: WIFI Hungária, [email protected]

Cél:

a képzés résztvevői professzionális szinten sajátítják el a pozitív hangvételű telekommunikációs technikákat, megfelelően tudják kezelni az éles helyzeteket, és képesek lesznek az adott ügyféltípusnak megfelelően reagálni a feltett kérdésekre.

Ajánljuk:

azoknak, akik munkájuk jelentős részét telefonon bonyolítják le, illetve telefonkezeléssel foglalkoznak, azaz hívásokat fogadnak és kimenő hívásokat intéznek.

Tartalom:

a telefonkommunikáció alapjai, pozitív kifejezések használata; az első benyomás jelentősége, a „belső mosoly szerepe” az ügyféltípusokhoz való alkalmazkodás; éles helyzetek kezelése, kimenő hívások problémás ügyfelek felé

az idegen nyelv használatának gyakori hibái és azok helyes változatai: professzionális kifejezések idegen nyelven

Időtartam: 1 nap

Részvételi díj: 65000 Ft

Kezdés:

02.07.2009 Csütörtök

További információ:

www.wifi.hu