2009. július 2.
Sikeres telefonkommunikáció németül
Helyszín: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39/B. Szervező: WIFI Hungária, [email protected]
a képzés résztvevői professzionális szinten sajátítják el a pozitív hangvételű telekommunikációs technikákat, megfelelően tudják kezelni az éles helyzeteket, és képesek lesznek az adott ügyféltípusnak megfelelően reagálni a feltett kérdésekre.
Ajánljuk:
azoknak, akik munkájuk jelentős részét telefonon bonyolítják le, illetve telefonkezeléssel foglalkoznak, azaz hívásokat fogadnak és kimenő hívásokat intéznek.
Tartalom:
telefonkommunikáció alapjai, pozitív kifejezések használata; az első benyomás jelentősége, a belső mosoly szerepe az ügyféltípusokhoz való alkalmazkodás; éles helyzetek kezelése, kimenő hívások problémás ügyfelek felé
az idegen nyelv használatának gyakori hibái és azok helyes változatai: professzionális kifejezések idegen nyelven
Időtartam: 1 nap
Részvételi díj: 65000 Ft
A képzés időpontja:
2009. július 2.
További információ:
www.wifi.hu