2009. június 15. - 2009. június 16.

Ügyfélszolgálat telefonon és személyesen

Helyszín: Budapest Szervező: Cegos Tanácsadó és Tréning Kft., Kilián Krisztina, Tel: 319 1933, e-mail:[email protected]

A cél:

A közvetlen ügyfélkapcsolat minőségének alakításában szerepet játszó munkatársak:

legyenek tisztában annak jelentőségével, hogy munkájuk középpontjában az ügyfél megértése, pillanatnyi helyzetébe való "beleélés" és a minőségi kiszolgálás áll;

tekintsék át, fejlesszék és gyakorolják a minőségi ügyfélkezelés és ügyfél-kommunikáció eszközeit;

erősítsék a minőségi szolgáltatásban alkalmazott készségeiket;

sajátítsák el és gyakorolják az eredményes panaszkezelés technikáit;

a vállalat igényei szerint legyenek képesek keresztértékesítésre;

meghatározott kereteken belül legyenek képesek az ügyfél kiszolgálását célzó önálló döntések meghozatalára;

A program:

1. Az ügyfélszolgálat és a vevőszolgálat vállalati funkciója
2. Az ügyfélkezelés alapjai
3. A hatékony ügyfélkezelés eszköztára
4. Telefonos ügyfélkezelés
5. Asszertivitás az ügyfélszolgálati helyzetekben
6. Nehéz helyzetek kezelése
7. Panaszkezelés

További információ:

www.cegos.hu