2010. január 21. - 2010. január 22.

Ügyfélszolgálat és reklamációkezelés

Helyszín: 1062 Budapest, Bajza u. 24. Szervező: WIFI Hungária, [email protected]

Cél:

a hatékony, megbízható és pontos ügyfélkezelés művészetének elsajátítása. A panasz, mint értékteremtő forrás tudatosítása, az ügyfélpanaszok kezelésének fogásai, az ügyfelek megelégedésének növelése a reklamációkból kiindulva, mint a vállalati imázs javításának eszköze.

Ajánljuk:

vevő/ügyfészolgálati munkatársaknak és vezetőknek, kereskedelmi és vezetői asszisztenseknek, minőségbiztosítási munkatársaknak.

Tartalom:

az ügyfélszolgálat fő céljai, folyamatai, adminisztrációja; a reklamáció helye az ügyfélkapcsolatokban

írásos válasz a reklamációra, "minőség" a reklamációk mögött: a gyakori esetek gyűjtése, osztályozása, azonosítása

célravezető viselkedési módok, érvelés- és tárgyalástechnika, asszertivitás, hatásos lezárás, strukturált reklamációkezelés

Időtartam: 2 nap

Részvételi díj: 154200 Ft

További információ:

www.wifi.hu