2010. március 11. - 2010. március 12.

Hosszú távú ügyfélkapcsolat

Helyszín: Budapest

Szervező: Cegos Tanácsadó és Tréning Kft., Molnár Renáta, (1) 319 1933, [email protected]

A CÉL

Értse meg azokat a tényezőket, amelyek hozzájárulnak az ügyfél ragaszkodásának kialakulásához!

Ismerje meg és küzdje le azokat a gátló tényezőket, amelyek akadályozzák a kapcsolat kialakítását!

Alakítson ki empatikus kapcsolatokat!

Kapcsolja össze a befolyásolás képességét az ügyfél iránti tisztelettel!

Ragadjon meg minden lehetőséget az ügyfél hűségének erősítésére!

Használjon ki az ügyfélkapcsolat sikerében rejlő minden emberi tényezőt!


A PROGRAM RÖVIDEN
1. Az ügyfél-preferencia mozgatórugóinak megértése
2. A professzionális ügyfélközpontú elköteleződés fejlesztése
3. Az empatikus „jelenlét” éreztetése a másik féllel
4. Az ügyfél teljes körű befolyásolása
5. Az ügyfél-preferencia megszilárdítása

E-LEARNING MODULOK
1. Ügyfélkapcsolat: „mi a tét?"
2. Ügyfélkapcsolat: bizalomépítés
3. Ügyfélkapcsolat: az aktív figyelem
4. Ügyfélkapcsolatok: a megegyezés
5. Az ügyfélhűség erősítése

Bővebb információ:
www.global-learning-cegos.hu