2010. október 18. - 2010. október 19.
A Key Account Manager mint stratégiai tanácsadó

Helyszín: Budapest

Szervező: Cegos, Szilágyi Zsuzsa, (1) 319 1933, [email protected]

A PROGRAM RÖVIDEN
A Key Account Manager szakma
- A pozíció definíciója
- A Key Account Management szervezeti modellje
1. szerep: A tudásmenedzser
- A szakértő és tanácsadó szerepkör
- Az ügyféllel kapcsolatos lényegi információk megszerzése és felhasználása
- Ügyfél-SWOT-analízisek készítése
2. szerep: Az üzletfejlesztő
- Az üzletfejlesztő szerepkör
- Kulcsügyfelekre vonatkozó üzleti terv készítése („Ügyfél Üzleti Terv”)
- Az üzleti terv megvalósítása
3. szerep: A kapcsolatfejlesztő
- A PR-menedzseri szerepkör
- Kulcsszereplők azonosítása és bevonása
- A kapcsolat hatékonyságának elemzése az üzleti stratégia finomhangolásához
4. szerep: A projekt- és csapatvezető
- Az akcióterveket koordináló szerepkör
- A szolgáltatások megvalósításának irányítása, a kollégák mobilizálása
- A szolgáltatási minőség fejlesztésének irányítása
- Az együttműködés kultúrájának fejlesztése, a konfliktusok feloldásának titka

E-LEARNINGMODULOK
1. A Key Account Manager feladatai és munkájának fókuszpontja
2. Stratégiai ügyfelek elemzése
3. „Ügyfél Üzleti Terv” készítése
4. Akciótervek megvalósítása csapatban
5. 5 akadály a hatékony ügyfélmenedzsment útjában

További információ: www.cegos.hu