2010. október 28. - 2010. október 29.

Telefonos értékesítés és kapcsolattartás

Helyszín: 1062. Budapest, Bajza utca 24.

Szervező: WIFI Hungária Oktató és Továbbképző Intézet, Tel.: (1) 4 880 880, E-mail: [email protected]; Web: www.wifi.hu

Cél:
a telefonos kommunikáció lehetőségeinek kiaknázása az értékesítés, ügyfél-és vevőszolgálat, valamint a telemarketing területén. Az ügyféligények felismerése, háttér információk beszerzése, a feszült helyzetek kezelése, feloldása, meggyőzési készség fejlesztése.


Résztvevők:
mindazoknak, akik napi telefonos kapcsolatban állnak az ügyfelekkel.


Tartalom:
a telefonos kommunikációs stílus tudatos kialakítása csapdák, lényegre törő szavak, kérdezéstechnika
tárgyalás és értékesítés telefonon; ügyfélelvárások, igények és motivációk azonosítása, érvelés, ellenvetések kezelése
hívások fogadása és kezdeményezése; az utolsó jó benyomás technikája

Időtartam: 20 Képzés órák száma
Ár (Ft): 159000

További információ:
[email protected]