2011. január 17. - 2011. január 18.
Telefonos értékesítés és kapcsolattartás

Helyszín: 1062 Budapest, Bajza u. 24.

Szervező: WIFI Hungária Oktató és Továbbképző Intézet, 06 20 491 1330

Telefonos értékesítés és kapcsolattartás

Cél:
a telefonos kommunikáció lehetőségeinek kiaknázása az értékesítés, ügyfél- és vevőszolgálat, valamint a telemarketing területén. Az ügyféligények felismerése, háttér információk beszerzése, a feszült helyzetek kezelése, feloldása, meggyőzési készség fejlesztése.

Ajánljuk:
mindazoknak, akik napi telefonos kapcsolatban állnak az ügyfelekkel.

Tartalom:
• a telefonos kommunikációs stílus tudatos kialakítása – csapdák, lényegre törő szavak, kérdezéstechnika
• tárgyalás és értékesítés telefonon; ügyfélelvárások, igények és motivációk azonosítása, érvelés, ellenvetések kezelése
• hívások fogadása és kezdeményezése; az utolsó jó benyomás technikája
Kezdés időpontja
2011. január 17. Hétfő – 2011. január 18. Kedd

Bővebb információ
Szalai Anita Tünde
képzési asszisztens
[email protected]
Tel. 4 880 880
www.wifi.hu