A részleteken múlik a cég imázsának sikere

Az E-Myth könyvek szerzője úgy véli, a brandről kialakuló kép nagyban függ a vezetők viselkedésétől és döntéseitől. A napi szintű tevékenység is jelentőségre tehet szert a márka felépítése során. Minden döntéshozónak, aki felelősnek érzi magát a brand megítélésével kapcsolatban, érdemes figyelembe vennie az alábbi teendőket:



Legyen egy 'választási beszédünk'. Mindig legyünk készek pár mondatot elmondani cégünkkel kapcsolatban: ha valaki kiváncsi a vállalat történetére, eredményére, legyünk képesek gyorsan összegezni a tényeket.

Sose becsüljük le az ügyfeleket.

Ha egy ügyfélnek kedvezőbb áron adunk egy terméket vagy szolgáltatást, mint mások, akkor hozzuk ezt a tudtára.

Minél jobban egyszerűsítsük le, tegyük közérthetővé a cég üzenetét.

Tekintsük át az ügyfelek valós, hosszútávú értékét a vállalkozás szemszögéből, és a hasznot nem hozó kliensektől szabaduljunk meg.

Fizessük ki időben a számláinkat.

Folyamatosan fejlesszük és bővítsük ügyfél-adatbázisunkat.
Szervezzük át a leghatékonyabb formában a dokumentációt és jegyzeteinket.

Takarékoskodjunk az üzleti útjaink során: ezek rengeteg kiadást jelentenek, ha nem figyelünk oda az olyan apróságokra, mint a benzin- vagy a telefonköltség.

Tudatosan ápoljuk az értékes kapcsolataikat, ismeretségeinket.

Az ügyfelek panaszait kezeljük a fejlődés szempontjából fontos információként.

A jövőbeli stratégia megtervezésére is fordítsunk időt.

Egy termék illetve szolgáltatás árát sose határozzuk meg egyedül, fejből. Vegyünk tekintetbe, kedvezőek-e a mi áraink a versenytársakhoz képest.

Minden marketing és branding tevékenységet egységesen szemléljünk és tervezzünk.