Felmérés: a back office tevékenységek 90%-a automatizálható

A Parseq jelentése szerint a háttérirodai tevékenységek 90%-a ma már automatizálható – írja a HR News. A kutatás hangsúlyozza, hogy a mesterséges intelligencia (AI) és az automatizálás soha nem látott hatékonyságot és pontosságot biztosít a back office tevékenységekben, és bemutatja, hogy a technológia hogyan lépett túl az egyszerű, szabályalapú automatizáláson, és hogyan jutott el olyan rendszerekig, amelyek képesek tanulni és saját megoldásokat generálni.

Azt is állítja, hogy a tíz évvel ezelőtti, emberigényes munkaterhelés, amikor az emberek végezték a munka 90%-át, mára annyira megfordult, hogy a gépek már a háttérmunkák 90%-át elvégzik, így az embereknek csak az innováció előmozdítása és az empátiát igénylő feladatok maradnak.

Craig Naylor-Smith, a Parseq vezérigazgatója így nyilatkozik: „A mai szervezetek hatalmas nyomás alatt állnak, hogy alkalmazkodjanak és innováljanak, és a technológia által támogatott kiszervezés egy bevált, alacsony kockázatú átalakulási utat kínál, amely új szintű stratégiai előnyöket nyit meg. A háttérszolgáltatások és a kiszervezés jövője az AI és az automatizálás együttműködésén alapul, ahol a gépek végzik a rutin, adatigényes feladatokat, és az embereknek így több idejük marad a komplex problémamegoldásra és az empatikus ügyfélkapcsolatokra.”

HR News