Miért lehet hasznos a cégek számára egy bérelhető tudásbázis?

Mi az a bérelhető tudásbázis? Milyen előnyöket kínál?

A tudásbázis lényegében a dokumentációk gyűjtőhelye. Egy webes felület, ahol egyszerűen közzétehetőek például útmutatók, ÁSZF-ek, illetve műszaki dokumentációk. Szóval minden olyan információ, mely a vállalat által kínált termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódik. Milyen előnyöket kínál ez a vállalat számára? Egyrészt azt, hogy a vásárlói, illetve megbízói minden fontos információt megtalálnak egy helyen, és így nem kell az ügyfélszolgálattal kommunikálniuk, ha kérdésük adódna. Ezzel egyértelműen növelhető a felhasználói élmény, hiszen a megbízók és a vevők azonnal megtalálják a választ a kérdésükre. Másrészt azt az előnyt is nyújtja, hogy az ügyfélszolgálatos kollégák kevésbé lesznek leterheltek. Ezentúl nem keresik őket olyan kérdésekkel, amelyek megtalálhatóak a tudástárba feltöltött dokumentációk között.

CMS- vagy DokuWiki-alapú tudásbázis oldalak vs. bérelhető tudásbázis szolgáltatás

Igénybe vehetőek CMS- vagy Wiki-alapú tudásbázis oldalak, amelyeket telepíteni, illetve bizonyos időközönként frissíteni kell. Ez igényel némi műszaki ismeretet. Továbbá ennél a verziónál webtárhelyre is elő kell fizetni, és különféle plugineket is telepíteni kell. Ráadásul ezek többnyire egy átláthatatlan tudásbázist, információhalmazt eredményeznek. Szerencsére már bérelhető tudásbázis szolgáltatások is igénybe vehetőek, amelyek nagyban megkönnyítik a vállalkozók életét. A bérelhető verziók esetében nem kell telepítéssel és frissítéssel bajlódni, használatuk nem igényel műszaki ismereteket. Továbbá webtárhely bérlésére sincs szükség, mivel azt is biztosítja a szolgáltató. Ráadásul pluginek tucatjainak telepítésére sincs szükség a tökéletes működés érdekében. A bérelhető tudástár szolgáltatások kontextuálisan adják át a fontos információkat.