Minden harmadik munkavállaló a YouTube-ról tanulja az MI-használatot

A technológiai fejlődés sebessége láthatóan lehagyta a vállalati képzési rendszereket. Az Adobe for Business 1000 amerikai munkavállaló bevonásával készült felmérése rávilágított, hogy a dolgozók 54 százaléka „próbálgatással” tanulja meg az ágensi MI-eszközök használatát. A válaszadók 36 százaléka, azaz nagyjából minden harmadik munkavállaló a YouTube-hoz fordul segítségért, de népszerű forrásnak számít a Reddit és a munkatársak megfigyelése is.

Szakadék tátong az ismeret és az alkalmazás között

Bár a munkavállalók tartanak attól, hogy az MI kiválthatja a munkájukat, a szervezetek többsége lemaradásban van: a megkérdezetteknek mindössze egyharmada kapott eddig bármilyen formális munkahelyi képzést ezen a területen. A kutatók szerint a szakemberek többsége számára az MI-vel való munka elsajátítása még mindig egy önvezérelt folyamat, amelyet a kíváncsiság és a kísérletezési kedv hajt.

A tanulmány arra is rámutat, hogy a puszta elméleti tudás nem elegendő. Még azok körében is, akik részt vettek hivatalos MI-képzésen, kevesebb mint felük jutott el odáig, hogy saját MI-ágienst vagy automatizált munkafolyamatot építsen. Ez azt jelzi, hogy a vállalatoknak nem csupán az alapokat kellene megtanítaniuk, hanem ösztönözniük kellene a gyakorlati alkalmazást és az iterációt is.

Tudatos építkezésre van szükség

Sara Chapman, az infrastruktúra-mérnöki szolgáltatásokat nyújtó Ulteig HR-igazgatója szerint a célzott továbbképzés alapvető eleme a szervezet MI-átalakítási projektjének. Úgy véli, a HR-vezetőknek pontosan fel kell mérniük, hol tartanak a munkavállalók a készségeikben, és ehhez kell igazítaniuk a támogatást.

Nem szabad csak azért új eszközöket bevezetni, hogy elmondhassuk: modernek vagyunk. Alaposan át kell gondolnunk, mire van szüksége az ügyfeleinknek és a munkatársainknak, és ott kell találkoznunk velük, ahol éppen tartanak

A szakértő hangsúlyozza, hogy amint az új eszközök elérhetővé válnak, a dolgozókat bátorítani kell a gyakorlásra és a tapasztalatok megosztására. A sikeres MI-stratégia kulcsa tehát nem a tiltás vagy a várakozás, hanem a strukturált, mégis rugalmas tanulási környezet megteremtése.

Forrás: Human Resource Executive