4 cikk a(z) ügyfélelégedettség címkével - 1. oldal

Az ügyfélkiszolgálás színvonalán emelő vállalatok akár 20-30 százalékkal is növelhetik árbevételüket

6 éve Több kategóriában díjazták a cégeket, aszerint, hogy ügyfeleik mennyire elégedettek. Az összetett díjak mellett kiosztották a legjobb élményt nyújtó szolgáltató, a legjobb családbarát kiszolgálás és a legjobb munkahelyi csapat címét is. Teljes cikk...


Sok dolgozó gondolkodhat munkahelyváltáson

9 éve A legfrissebb trendriport szerint egy átlagos magyar vállalatnál a dolgozók 60 százaléka elkötelezett cége felé. Megfordítva: kicsivel kevesebb mint felük nem viszi a cég jó hírét, és elképzelhető, hogy éppen munkát keres munka mellett. Az adatbázis-mélyelemzések által feltárt összefüggések már azt is egyértelműen megmutatják, mennyit nyer a réven, és veszít a vámon a cég a dolgozói elkötelezettség nyomán. Erről, és a megújuló Legjobb Munkahely Felmérésről is szó volt az Aon Hewitt Magyarország sajtóreggelijén. Teljes cikk...


Kreatív HR-eszközökkel az elégedett ügyfélért

9 éve Elégedettek a wellness és televíziós szolgáltatók, a légitársaságok, webáruházak ügyfelei, nem úgy, mint az áramszolgáltatók, a vezetékes telefonszolgáltatók, vagy egyes kiskereskedelmi láncok vevői - derült ki a Develor 2. Országos Ügyfélélmény Kutatásából. A magyar felmérés alapján a K&H Banknál és a Vodafone-nál a legjobb ma ügyfélnek lenni, a brit cégeket humán oldalról vizsgáló Harvard Business Review felmérésén azonban épp a távközlés szerepelt le. Egy biztos: a kimagasló ügyfélélmény biztosításához elkötelezett, motivált munkatársakra és a megfelelő légkört teremtő, elvárásokat definiáló vezetőkre, újszerű, kreatív HR-eszközökre van szükség – mondta portálunknak Németh Balázs, a K&H HR és Stratégia Management Igazgatóság vezetője és Szabó Csaba, DEVELOR Tanácsadó Zrt., vezérigazgatója. Teljes cikk...


Aki kérdez: Szalai Csilla

11 éve HR Szubjektív rovatunkban Szalai Csilla, a Cetelem HR divízió igazgatója kérdez, miután Kurucz Balázs, a Coach Akadémia társtulajdonosa és oktatója kérdésére válaszol. Teljes cikk...