hanganalízis

Ügyfélszolgálati környezetben a rögzített hívások, hanganyagok vizsgálata, illetve az ehhez használatos eszközök összessége, melyek fontos szerepet játszhatnak a minőségbiztosítás terén. Segítségükkel kiszűrhető például az adott kampányok során tiltott kifejezések használata, vagy az esetlegesen nem megfelelő kommunikációs mód.