Tartós fogyás 2 nap alatt... avagy: Megtérülnek-e a készségfejlesztő tréningek?

Milyen módon járul hozzá a személyes készségek és hatékonyság fejlesztése a sikeres üzletmenethez, a szervezeti hatékonyság, és végső soron a profit növeléséhez?

Hard és soft skillek

A munka világában a "hard skill-ek" a vállalat elsődleges tevékenységéhez kapcsolódó technikai vagy adminisztratív tevékenységek ellátásához szükségesek. Ilyenek például a gépek működtetése, a számítógépes protokollok, biztonsági előírások, pénzügyi folyamatok és az értékesítési adminisztráció. Ezek általában könnyen megfigyelhetők, számszerűsíthetők és mérhetők. Emellett könnyen fejleszthetőek ("trénelhetők") is. A hard skill tréningek jellemzője, hogy elsősorban információ-átadásra, feldolgozásra és ennek mentén, új viselkedési elemek, cselekvési rutinok kiépítésére törekednek. A hard skillek általában új készségek a befogadó számára, míg a "soft skill tréningek" - vagy másként: a személyes (humán) készségek fejlesztését célzó tréningek - rendszerint kiépült, meglévő és már rutinná vált készségek átalakítását, fejlesztését célozzák.

Ebből fakadóan nehezebben is észlelhető a változás, a fejlődés nehezen számszerűsíthető és mérhető. Ezek a készségek ugyanis az emberi élethez éppúgy szükségesek, mint a munkához. A kommunikáció, a figyelem, visszajelzés, kooperáció a csoportban, problémamegoldás, vagy konfliktusok feloldása a mindennapi emberi viszonyokat is formálja, nem csak a munkahelyi viselkedés szintjén érhető tetten. Az effajta humán készségek természetesen vezetői szinten is nélkülözhetetlenek: mások vezetése, vezetési stílusok alkalmazása, példamutatás, csapatépítés, értekezletek vezetése, kommunikáció a beosztottakkal vagy vezetőtársakkal, a kreatív, innovatív gondolkodás és problémamegoldás, döntéshozatal, delegálás vagy a motiválás.

Nyilvánvaló, hogy az emberek már megszokott interperszonális viselkedési mintákkal érkeznek a céghez, amiket nem az iskolapadban sajátítottak el. Megfigyelés és utánzás révén sajátítunk el és próbálunk ki új viselkedésformákat, és amellett maradunk, amelyik megoldás a legjobban bevált nekünk. Így aztán mindegyikünk a humán készségek egyedi portfóliójával rendelkezik; néhányuk hatékony, de van, ami kevésbé, míg mások kifejezetten károsak vagy számos problémát, konfliktust okozhatnak. Mire az alkalmazottak eljutnak a tréningterembe, már egy tucat évet dolgoztak azon, hogy készség szintre emeljék azt a módot, ahogyan másokat kezelnek. A végeredmény: a jelen viselkedés természetesnek, könnyűnek és komfortosnak tűnik.

Hogyan változnak a személyes készségek?

Egy új személyes készség beépítése különösen nehéz feladat, mert egy régi viselkedésmód cseréjét jelenti. Az agy - sajnos, vagy sem -, nem úgy működik, mint egy számítógép. Nincs egy beépített "törlés" gomb a nem kívánt programok számára. Ráadásul minden új program, ami helyettesíteni akar egy régit - még ha van is értelme -, az agy számára "idegen, rossz" jelentésű. Az egyetlen mód a változtatásra, ha az új jobb eredményeket hozhat, mint a régi. Ha ez fennáll, és kombináljuk a megfelelő mennyiségű megerősítéssel, esélyünk van egy új készség beépítésére.

A siker a megerősítésben rejlik

A megerősítés a siker záloga, e nélkül sokan visszaesnek a régi, kényelmes sémákba. Sajnos, gyakorta lehet találkozni ezzel a csalódást keltő verzióval. A vállalat hiába fektet a személyes készségek fejlesztésébe, ha nincs folyamatos megerősítés. E nélkül a képzési program nem fogja hozni a remélt eredményeket, és nem lesz valós megtérülése a befektetésnek.


Ez az oka, hogy egy komplett tréningprogram, a strukturált helyzetgyakorlatok, tréning kézikönyv - vagy akár egy egyhetes kurzus a leghíresebb előadóval és szerzővel - nem képesek önmagukban annyi ismétlést és megerősítést adni, ami elég lenne a sikeres "programcseréhez" a "trénelt" személyeknél. Még abban az esetben is, ahol a résztvevő személy maga is szeretné a változást, kellő megerősítés híján a régi beidegződések megmaradhatnak. Ha pedig ez túl gyakran esik meg, az alkalmazottak elkezdenek cinikusan hozzáállni a készségfejlesztő programokhoz.

Folyamatos megerősítés

Az egyetlen út, amely tartós viselkedésváltozáshoz vezethet, a folyamatos gyakorlás, ismétlés. Ha a változás igényét megtámogatjuk egy coach, vagy a közvetlen felettes vezető folyamatos megerősítésével, kialakítjuk a kívánt szokást. A leghasználhatóbb megoldás a készségtréningeken, a szükséges "első lépés", a pozitív minta bemutatása. Innen viszont az új viselkedés folyamatos megerősítésének kell következnie. Az új tudással felvértezett, tréningről visszatérő kollégának szüksége van a hasznos visszajelzésekre, bátorításra és támogatásra a kollégák és a közvetlen vezetők részéről.

A "fentről-lefelé" irányuló megközelítés a leginkább javasolt megoldás. Ha a felsővezetők érdekeltek és elkötelezettek a beosztottaik fejlesztésében, elsőként fel kell állítaniuk a megfelelő elvárásokat és coachként működni menedzsereiknél, vagy hivatásos coach-okat alkalmazni, akik folyamatos visszajelzéseket adnak, bátorítanak, megerősítenek. A menedzserek ezután ugyanígy tudnak működni a beosztottaiknál, és a team-eknél.


Annak érdekében, hogy a motivációt és számon-kérhetőséget biztosítsuk, javasolt a tréning előtt a készségek előzetes felmérése. A legegyszerűbb, legpraktikusabb és leghatékonyabb módszer erre a 360 fokos visszajelzés, amely arra készült, hogy objektív módon értékelje az egyébként nehezen megfigyelhető és mérhető készségeket. A gyengébb készségek feltárásának számos előnye van. Egyrészt, a tréning programok a legszükségesebb területekre koncentrálhatnak, a limitált tréning büdzsék leghatékonyabb felhasználása mellett.

Másrészt a résztvevők motiváltak lesznek a változásra: a gyengeségek feltárása után a szükséges feladatokat végzik el a teljesítmény javítása érdekében. Megtanulható számukra, hogyan dolgozzanak hatékonyan együtt. Egy támogató környezetben, megerősítésekkel kombinálva, értékes befektetéssé válik az emberek készségfejlesztése. Ehhez a megfelelő formában kell invesztálni. Nincsenek csodák és varázsszerek. Olyan, mint a fogyás. Ha hosszú távon akarunk ideális súlyt tartani, meg kell változtatnunk az étkezési szokásainkat. A tartós változásnak mindig ára van.

GroupDynamics Kft.
groupdynamics.hu