Bizalmas kapcsolatépítési lehetőség a virtuális HR Expó

- Minek köszönhető, hogy látogatója volt az idén márciusban megrendezett Virtuális HR Expónak?

- Állandó olvasója vagyok a HR Portálnak, hiszen nemrégiben indult vállalkozásunk, a Sales Marketing és Tréning Kft. munkatársaként az én feladatom a legfrissebb hírek nyomon követése, a piac igényeinek feltérképezése, és az újdonságok felkutatása. Így szereztem tudomást a márciusi expóról, és rögtön felkeltette az érdeklődésemet.

- Mi volt a benyomása a kiállításról? Mit gondol, előny vagy hátrány a virtualitás?

- Az expót nagyon jól szervezett akciónak éreztem, az infópulton minden kérdésemre választ kaptam. Belehallgattam az előadásokba, prospektusokat töltöttem le a standokról, a kiállítóknál elsősorban a tréningszervezés után érdeklődtem. A virtualitást egyáltalán nem éreztem zavarónak, sőt sokkal meggyőzőbb, és bizalmasabb kapcsolatépítési lehetőségnek találtam, mint amilyen például a direkt telefonos megkeresés. A honlapon minden előzetes információ megtalálható volt, így előre felkészültem, tudtam mire számíthatok. Úgy gondolom, két ember között könnyedén kialakulhat ebben a formában is a kölcsönös szimpátia, és ez elég ahhoz, hogy a továbbiakban felvegyék egymással a kapcsolatot. Ez a tapasztalat a munkám szempontjából is mérvadó lehet számomra, cégünknek is hasonló irányban kell fejlődnie az emberek megszólítása terén. Nem becsülhető le ugyanakkor a személyes kapcsolat fontossága sem, erre alapozva indul új projektünk, ahol nyílt képzésekkel, illetve díjmentes tréningbemutatókkal szeretnénk megnyerni ügyfeleink bizalmát.

- Mely itt megszerzett tapasztalatokat érzi még fontosnak a munkája szempontjából?

- Az expó központi témája, a CRM rendszerek bevezetése közvetlenül nem érintett bennünket, de a sok pozitív visszajelzés miatt fontos tudnunk róla, hogy az ügyfélkezelés területén milyen újításokat terveznek a vállalatok. A szervezeti bizalomról szóló előadásban hangoztak el olyan fontos információk, melyeket cégen belül mindenképpen kamatoztatni tudunk. A tanulságok nyomán olyan vezetőképzést kell kialakítani, mely a szervezeten belüli bizalom eléréséhez ad támpontokat. A cél, hogy a munkavállalók lojálisak legyenek a munkáltatóhoz, és megbízzanak a cégben. A mai piacon nehéz új ügyfelekkel kapcsolatba kerülni, így az a fontos, hogy a már meglévő partnereknek még több szolgáltatást kínáljunk, melyek illeszkednek az igényeikhez. Ennek is elengedhetetlen része a bizalom.

- Önt milyen bizalom köti a cégéhez?

- Kezdetben a nagyobb létszámmal működő Sales Marketing Kft.-nél dolgoztam, itt értékesítőként kezdtem. Egy rugalmas és nyitott vezetőség ált mögöttem, ennek köszönhetem, hogy meg tudtam valósítani önmagam, és elérhettem egy operatív irányítói szintre, ahol már szerteágazóbb feladatköröket bíztak rám. Értékesítő munkára kellett embereket felvennem és betanítanom, illetve projekteket levezetnem. A válságban új irányokba kellett elindulni, ennek köszönhető a jelenlegi vállalkozás létrejötte a Sales Marketing Kft. jogutódjaként, ahol szintén új és izgalmas feladatok várnak rám.