Minőségért minőség!

Amikor a cégeknél minőségirányítási feladatokról beszélünk, akkor sokszor azt gondolják, hogy ez egyenlő a termékek vagy szolgáltatások ISO jellegű minőségbiztosítási auditjával, megfeleltetésével. Azonban nemcsak a termékek minőségét lehet figyelemmel követni, hanem azoknak az embereknek a munkáját is minősíteni kell, akik ezeket a termékeket előállítják, vagy a szolgáltatásokat elvégzik a vevő, az ügyfél számára. S ha egy munkatárs nem megfelelő minőségű munkát végez, akkor ezt javítani, korrigálni szükséges.

A személyzeti munkában nemcsak akkor fontos a képzés, amikor felveszünk egy új embert, és ezzel felkészítjük a feladatkörére, hanem a folyamatos szinten tartó-, vagy éppen átképzések, fejlesztési képzések is szerepet kapnak. Kevésbé hallunk azonban olyan rendszeres képzésekről, amit úgy nevezhetnénk, hogy korrekciós, vagy javító képzések. Ezeket összefoglalóan minőségjavító, fejlesztő képzéseknek is nevezhetjük. Erre akkor van szükség, amikor valaki selejtet, hibás terméket állít elő. Ha ilyen „káros terméket” ad ki valaki a kezéből, akkor a vevői reklamáción túl beépülési anyag költségnövekedést, kártérítés miatti költségnövekedést, vevői bizalomvesztést, akár hírnévromlást is okoz a cégnek.

Egyik vidéki ügyvezető nagy híve a minőségi munkának, nemcsak azért mert egy hibás, selejtes termék a magas anyag- és munkaköltség miatt milliós kárt okoz a szervezetnek, hanem azért is, mert az óriási verseny miatt vevői bármikor átcsábíthatóakká válhatnak egy hibás termék miatti reklamáció „eredményeként”.

Ezért számos intézkedést vezetett be munkatársai képzésébe:

Elsőként elemezte azokat a munkaterületeket, ahol a legtöbb hibás, vagy selejtes termék született. Majd a munkafázisokat a legapróbb részletekig lebontotta, minden technológiai elemet kiigazított, vagy fejlesztett, ha szükséges volt.

Pontosan leírtatta a munkakör feladatait, a munkafázisokat, pontról pontra, kiegészítve a trükkökkel, apró fogásokkal is.

Minden munkatársát újból kiképezte, levizsgáztatta, majd begyakoroltatta velük a munkakör minden elemét.

Szigorú teljesítményértékelést, majd jutalmazás/büntetés rendszert alakított ki. Ha bármilyen hiba történt a termék azonosítási rendszere alapján megtalálta azt, aki elkövette.

A hibázó munkatárs korrekciós képzéseket kapott további gyakorlati futamidővel együtt egy mentor felügyelete alatt.

Keménynek tűnik? Igen! Amit kapott: minőségért minőséget! Hogy, mi lett az eredmény? Több milliós költség megtakarítás, növekvő vevői bizalom indexszel, majd évi 20 százalékos forgalomnövekedés.

Pénzes Zsuzsa
Comline Budapest Kft.