Visszafelé sülhet el az AI monitoring a munkahelyeken

A Cornell legújabb kutatása szerint a munkavállalók viselkedését és termelékenységét monitorozó mesterséges intelligenciaeszközök valójában csökkenthetik a termelékenységet és növelhetik a kilépési arányt – írja a HR Drive.

Ide tartozik többek között az olyan mesterséges intelligencia, amely azt figyeli, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak jól bánnak-e az ügyfelekkel, vagy az alkalmazottak lazsálnak-e. Az ilyen típusú megfigyelésnek alávetett dolgozók egy tanulmányban arról számoltak be, hogy úgy érzik, elvesztették autonómiájukat, és nagyobb valószínűséggel kezdtek "ellenálló magatartásformákba". Hasonlóképpen, a brainstorming során megfigyeltek kevesebb ötletettel álltak elő.

Másrészt, azok a vizsgálati résztvevők, akiknek azt mondták, hogy egy mesterséges intelligencia eszköz fogja figyelni a munkájukat és fejlődési visszajelzést ad, nem számoltak be az autonómia elvesztéséről vagy nagyobb kilépési szándékról.

Ezek az eredmények azt sugallják, hogy a munkáltatók úgy nyerhetik el a munkavállalók támogatását az AI-eszközök iránt, ha kommunikálják, hogy az eszközök célja a segítségnyújtás, nem pedig a bírálat.

"Amikor a mesterséges intelligenciát és más fejlett technológiákat fejlesztési céllal alkalmaznak, az embereknek tetszik, hogy tanulhatnak belőle és javíthatják a teljesítményüket" - mondta Emily Zitek, a Cornell ILR School szervezeti viselkedés docense és a tanulmány társszerzője közleményében. "A probléma akkor jelentkezik, amikor úgy érzik, hogy az értékelés automatikusan, egyenesen az adatokból történik, és nem tudják azt semmilyen módon kontextusba helyezni".

HR Drive

fotó: unsplash