kapubanner for mobile

fizetés munkakörök érthetően Call Center Agent Call Center Agent állás

Megjelent: 8 hónapja
Szerző: HRPortal.hu hírszerkesztő

Call Center Agent

A Call Center Agent (telefonos ügyfélszolgálati munkatárs) olyan szakember, aki telefonon, e-mailben, chaten vagy más csatornán keresztül tartja a kapcsolatot az ügyfelekkel. Feladata, hogy segítsen problémáik megoldásában, tájékoztatást adjon termékekről, szolgáltatásokról, időpontokat egyeztessen, panaszokat kezeljen, illetve bizonyos esetekben értékesítési tevékenységet is végezzen.

Milyen képesítés kell hozzá?

Általában elegendő az érettségi.
Speciális szakirányú végzettség ritkán szükséges.
A betanítás többnyire a munkahelyen történik.
Előnyt jelenthet korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat.

Szükséges ismeretek

Alapvető számítógépes jártasság.
Ügyféladatbázisok, call center szoftverek használata.
Pontos adatbevitel és adminisztráció.

Elvárt soft skillek

Kiváló kommunikáció szóban és írásban.
Empátia és türelem ügyfelekkel.
Aktív hallgatás és problémaérzékenység.
Gyors problémamegoldó képesség.
Szervezettség, multitasking, stressztűrés.
Rugalmasság, csapatban való együttműködés.

Mire számíthat egy kezdő?

Részletes betanításra és támogatásra az első időszakban.
Nagy hívásforgalomra és teljesítménymutatók követésére.
Irodai környezetre, de gyakran van home office lehetőség is.
Idővel előrelépési lehetőség (pl. senior ügyintéző, csoportvezető).

Ilyen állásokat könnyedén találni az Állásportal.hu-n.

Nyomtatható verzió vissza

Iratkozzon fel Hírlevelünkre! HR Portál a könyvjelzők közé! Publikáljon Ön is a HR Portálon!

Eseményajánló

2026.04.23BGE Állásbörze SPÓROLJ IDŐT ÉS ENERGIÁT! Érd el a BGE összes karának hallgatóit egyetlen nap alatt! Részletek Jegyek
2026.05.08Benchmarking képzés A képzés során a résztvevők megismerik a benchmarking alkalmazásában rejlő lehetőségeket és konkrét gyakorlati példákon és feladatokon keresztül sajátíthatják el a benchmarking alkalmazásához szükséges legfontosabb ismereteket és készségeket, amiket azután a saját szervezetüknél is képesek lesznek alkalmazni. Részletek Jegyek

Gyakornokból vezető: 14 év a toborzásban, profi tippek álláskeresőknek

Pályakezdése óta toborzóként dolgozik, gyakornokként indult a Karrier Hungáriánál, 14 éve. Idén januárban pedig szülési szabadság után vezetői pozícióba tért vissza Éles-Gyurcsó Flóra, akit a recruiter szakma csínjáról-bínjáról, a változásokról kérdeztünk. Tippeket is kértünk tőle, hogy mire érdemes figyelniük a pályázóknak, mi ragadja meg leginkább egy toborzó figyelmét?

További cikkek

Database Administrator

A Database Administrator (DBA), magyarul adatbázis-adminisztrátor az az informatikai szakember, aki egy szervezet digitális „széfjéért” és annak... Teljes cikk

QA Engineer

A QA Engineer (Quality Assurance Engineer), magyarul leggyakrabban minőségbiztosítási mérnök vagy szoftvertesztelő, a szoftverfejlesztési folyamat azon... Teljes cikk

Social Media Manager

A Social Media Manager - magyarul közösségi média menedzser - az a szakember, aki egy márka, cég vagy közszereplő teljes online jelenlétét kezeli a... Teljes cikk

Kapcsolódó hírek

Kapcsolódó tartalmaink 1 2 3 Bezár

Keresik Magyarország legszebb férfi és női call centeres hangját

Video

Így töltse ki a 2025-ös adókedvezmény nyilatkozatokat!

Könyvajánló

A Cafeteria kalandparkot nem lehet kihagyni!

Fata László az egyik legismertebb hazai cafeteria szakértő. Legújabb könyvéről, a Cafeteria kalandparkról írtunk ismertetést.

Kövess minket!

Facebook

Linkedin

Hírlevél

Kulturális ajánló

A sorozat alaphelyzete minden HR-es rémálma és egyben legizgalmasabb esettanulmánya. Megérkezett az Amazon Prime kínálatába az "Esküdtszék" című sorozat alkotóitól a Company Retreat című komédia.

Milyen tanulságokat rejt a HR számára egy extrém csapatépítő?

Milyen tanulságokat rejt a HR számára egy extrém csapatépítő?

© Copyright HR Portal - 2003 - 2026