kapubanner for mobile

fizetés munkakörök érthetően Call Center Agent Call Center Agent állás

Megjelent: 1 éve
Szerző: HRPortal.hu hírszerkesztő

Call Center Agent

A Call Center Agent (telefonos ügyfélszolgálati munkatárs) olyan szakember, aki telefonon, e-mailben, chaten vagy más csatornán keresztül tartja a kapcsolatot az ügyfelekkel. Feladata, hogy segítsen problémáik megoldásában, tájékoztatást adjon termékekről, szolgáltatásokról, időpontokat egyeztessen, panaszokat kezeljen, illetve bizonyos esetekben értékesítési tevékenységet is végezzen.

Milyen képesítés kell hozzá?

Általában elegendő az érettségi.
Speciális szakirányú végzettség ritkán szükséges.
A betanítás többnyire a munkahelyen történik.
Előnyt jelenthet korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat.

Szükséges ismeretek

Alapvető számítógépes jártasság.
Ügyféladatbázisok, call center szoftverek használata.
Pontos adatbevitel és adminisztráció.

Elvárt soft skillek

Kiváló kommunikáció szóban és írásban.
Empátia és türelem ügyfelekkel.
Aktív hallgatás és problémaérzékenység.
Gyors problémamegoldó képesség.
Szervezettség, multitasking, stressztűrés.
Rugalmasság, csapatban való együttműködés.

Mire számíthat egy kezdő?

Részletes betanításra és támogatásra az első időszakban.
Nagy hívásforgalomra és teljesítménymutatók követésére.
Irodai környezetre, de gyakran van home office lehetőség is.
Idővel előrelépési lehetőség (pl. senior ügyintéző, csoportvezető).

Ilyen állásokat könnyedén találni az Állásportal.hu-n.

Iratkozzon fel Hírlevelünkre! HR Portál a könyvjelzők közé! Publikáljon Ön is a HR Portálon!

Eseményajánló

2026.10.21Harmadik országbeli állampolgárok foglalkoztatása Vendégmunkást vagy külföldi munkavállalót alkalmaz? Gyakorlati képzésünk bemutatja a harmadik országbeli állampolgárok jogszerű foglalkoztatásának szabályait. Szó lesz az engedélymentes foglalkoztatásról, a vendégmunkás-engedélyről és a Nemzeti Kártyáról, az ukrán állampolgárok foglalkoztatásának sajátosságairól, az összevont kérelmezési eljárásról, valamint a munkáltatói kötelezettségekről és felelősségről. Kérdéseit a helyszínen személyesen is felteheti az előadónak. Részletek Jegyek
2026.10.22Munkaidő és munkabér A munkaidő-beosztástól a bér elszámolásáig: gyakorlati képzés a munkaidő és a munkabér szabályairól. Szó lesz a munkaidőkeretről, a rendkívüli munkaidőről, a pihenőidőről (a MÁV-START ítélet tükrében is), a távolléti díjról, a bérpótlékokról és a munkabérből történő levonásokról. Kérdéseit a helyszínen személyesen is felteheti az előadónak. Részletek Jegyek
2026.11.16LEAN Vezetés - LEAN Coaching képzés A Lean Management bevezetés támogatása. Olyan Lean szemléletű vezetők képzése, akik képesek lesznek eredményesen irányítani, támogatni a Lean menedzsment bevezetését saját szervezetüknél, és a gyakorlatban is eredményesen alkalmazzák a Lean szemléletű változáskezelési, coaching, kommunikációs, motivációs eszközöket. Részletek Jegyek
2026.11.17Munkajog képzés HR-eseknek Munkajog képzés HR-eseknek érthetően. 2 napos intenzív, átfogó kurzus a Munka törvénykönyvéről. Részletek Jegyek

Video

Átadták az Év Felnőttképzői pályázat díjait - VIDEÓ

Könyvajánló

Martin Wehrle: Az 500 legjobb coaching kérdés

Egy-egy kérdést alapul véve vezet el a megoldásig

Kövess minket!

Facebook

Linkedin

Hírlevél

Kulturális ajánló

Státusz, elismerés, láthatóság, növekedés, teljesítmény. Sokáig ezekből építettük fel a siker képét. De mi történik ha mindet megvan, mégsem vagyunk elégedettek. Pistyur Veronika könyve erről szól.

Sikeresnek látszol, de mégsem érzed magad a helyeden? Vajon megszelídíthető a siker?

Sikeresnek látszol, de mégsem érzed magad a helyeden? Vajon megszelídíthető a siker?

© Copyright HR Portal - 2003 - 2026