Call Center Agent

Milyen képesítés kell hozzá?

• Általában elegendő az érettségi.
• Speciális szakirányú végzettség ritkán szükséges.
• A betanítás többnyire a munkahelyen történik.
• Előnyt jelenthet korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat.

Szükséges ismeretek

• Alapvető számítógépes jártasság.
• Ügyféladatbázisok, call center szoftverek használata.
• Pontos adatbevitel és adminisztráció.

Elvárt soft skillek

• Kiváló kommunikáció szóban és írásban.
• Empátia és türelem ügyfelekkel.
• Aktív hallgatás és problémaérzékenység.
• Gyors problémamegoldó képesség.
• Szervezettség, multitasking, stressztűrés.
• Rugalmasság, csapatban való együttműködés.

Mire számíthat egy kezdő?

• Részletes betanításra és támogatásra az első időszakban.
• Nagy hívásforgalomra és teljesítménymutatók követésére.
• Irodai környezetre, de gyakran van home office lehetőség is.
• Idővel előrelépési lehetőség (pl. senior ügyintéző, csoportvezető).

Ilyen állásokat könnyedén találni az Állásportal.hu-n.