BPO

Business Process Outsourcing Üzleti folyamatok kiszervezése. Az üzleti szolgáltatószektorban többek között olyan típusú együttműködést jelöl, amikor egy cég az ügyfélszolgálattal kapcsolatos feladatait - például erőforrások racionalizálása miatt - egy másik, erre specializálódott vállalkozásra bízza. A contact centerek munkatársai a megbízó nevében szóban vagy írásban egyaránt kommunikálnak az ügyfelekkel, a legváltozatosabb területeken az egyszerű ételrendelésektől az egészségügyi szolgáltatásokon át a közvéleménykutatásokig.

forrás: UCC - SSC Kislexikon