Balanced Scorecard (BSC)

A BSC egy stratégiai tervezési keretrendszer, amely segít a vállalatoknak prioritást adni a termékeiknek, projekteknek és szolgáltatásaiknak, kommunikálni a céljaikról vagy célkitűzéseikről, és tervezni a napi tevékenységeiket. A BSC lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy figyelemmel kísérjék és mérjék a stratégiáik sikerességét, és megállapítsák, hogy milyen jól teljesítettek.

A BSC-nel négy fő kategóriában értékelik a vállalat teljesítményét:

1.     Pénzügyi perspektíva: Tradicionális pénzügyi mutatók, például a bevétel, a nyereség és a likviditás.
2.     Ügyfél perspektíva: Az ügyfelek elégedettségét és lojalitását értékelő mutatók, például piaci részesedés és visszatérő ügyfelek aránya.
3.     Belügyi folyamatok perspektívája: A vállalati belső folyamatainak hatékonyságára és minőségére vonatkozó mutatók, amelyek hozzájárulnak a termékek és szolgáltatások kiválóságához.
4.     Tanulás és fejlődés perspektívája: Az alkalmazottak képességeinek és a vállalati kultúrának a fejlesztésére irányuló mutatók.

Ezen négy perspektíva kombinálása segít a vállalatoknak egyensúlyt teremteni a rövid távú és hosszú távú célok között, és segít megérteni, hogy az egyes tevékenységek és döntések hogyan járulnak hozzá a vállalati stratégia teljesüléséhez. A Balanced Scorecard egy rendkívül széles körben elfogadott és alkalmazott eszköz lett a vállalatok stratégiai irányításában és teljesítményértékelésében.