Account Manager

Account Manager főbb feladatai

Ügyfélkapcsolatok kezelése és ápolása A meglévő ügyfelekkel való rendszeres kapcsolattartás, bizalmi viszony kiépítése és fenntartása, az ügyfél elégedettségének folyamatos biztosítása.

Ügyféligények feltárása és kezelése Az ügyfelek üzleti céljainak, kihívásainak és igényeinek megértése, és ezek alapján megfelelő megoldások ajánlása a vállalat termék- vagy szolgáltatásportfóliójából.

Upselling és cross-selling Lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfelek körében további termékek, szolgáltatások vagy magasabb szintű csomagok értékesítésére, a bevétel növelése érdekében.

Szerződések és megállapodások kezelése Ügyfelekkel kötött szerződések nyomon követése, megújítása és tárgyalása, az együttműködés feltételeinek rendszeres felülvizsgálata.

Belső koordináció Az ügyfél igényeinek közvetítése a belső csapatok – fejlesztők, pénzügyi osztály, marketing, ügyfélszolgálat – felé, és annak biztosítása, hogy a vállalat teljesítse a vállalt kötelezettségeket.

Problémák és panaszok kezelése Az ügyfelektől érkező problémák, reklamációk gyors és hatékony megoldása, az ügyfél elégedettségének helyreállítása.

Riportálás és elemzés Az ügyfélportfólió teljesítményének nyomon követése, rendszeres jelentések készítése az ügyfélkapcsolatok állapotáról, bevételi trendekről és fejlesztési lehetőségekről.

Üzleti tervek és stratégiák kidolgozása Egyes ügyfelekhez kapcsolódó account tervek (account plan) készítése, amelyek meghatározzák a kapcsolat fejlesztésének irányát és céljait.

Alapvető technológiák és eszközök

CRM rendszerek – a mindennapi munka alapeszközei:

• Salesforce
• HubSpot
• Microsoft Dynamics 365
• Pipedrive
• Zoho CRM

Kommunikációs és együttműködési eszközök:

• Microsoft Teams / Slack
• Zoom / Google Meet
• Microsoft Office 365 (Excel, PowerPoint, Word)

Elemzési és riportálási eszközök:

• Power BI
• Google Analytics
• Tableau

Egyéb hasznos ismeretek: projektmenedzsment eszközök (Asana, Trello, Monday.com), ajánlatkezelő szoftverek, számlázási rendszerek alapismerete, valamint iparág-specifikus szoftverek és platformok.

Szükséges képesítések

Iskolai végzettség – jellemzően az alábbi területeken: marketing, gazdálkodástudomány, közgazdaságtan, kommunikáció, kereskedelem, menedzsment vagy ezekkel egyenértékű felsőfokú végzettség – ugyanakkor a területen a bizonyított értékesítési és ügyfélkezelési tapasztalat sok esetben legalább annyira fontos, mint a formális végzettség

Szakmai tanúsítványok – előnyt jelenthetnek:

• Salesforce Certified Administrator vagy Sales Cloud Consultant
• HubSpot Sales Software Certificate
• Strategic Account Management Association (SAMA) tanúsítványok
• Miller Heiman Strategic Selling tanúsítvány
• Challenger Sale képzés
• Project Management alapismeretek (PMP, PRINCE2)

Kulcskompetenciák és készségek: kiváló kommunikációs és tárgyalástechnikai készség, erős kapcsolatépítési és interperszonális képességek, üzleti szemlélet és stratégiai gondolkodás, problémamegoldó és kreatív gondolkodás, empátia és ügyfélközpontú hozzáállás, önállóság és felelősségvállalás, időgazdálkodás és prioritizálási képesség, stressztűrő képesség és rugalmasság, adatvezérelt szemlélet és elemzőkészség, valamint angol nyelvismeret – különösen nemzetközi ügyfélkörrel dolgozó szervezeteknél.

Az Account Manager típusai

Az Account Manager szerepkör iparágaktól és szervezeti modelltől függően több formában jelenhet meg.

A Key Account Manager (KAM) a vállalat legfontosabb, legnagyobb bevételt hozó ügyfeleivel foglalkozik, stratégiai szintű kapcsolatokat kezel. A Strategic Account Manager a legmagasabb szintű, hosszú távú partnerkapcsolatok gondozásáért felel, szoros együttműködésben a felsővezetéssel. A National vagy Global Account Manager országos vagy globális szinten koordinálja a nagy, több helyszínen működő ügyfelekkel való kapcsolatot. A Technical Account Manager (TAM) technológiai vállalatoknál jellemző, ahol az ügyfélkapcsolati feladatok mellé erős technikai tudás is szükséges. Az Advertising Account Manager reklám- és médiaügynökségeknél az ügyfelek kampányait és kommunikációs projektjeit koordinálja.

Karrierút és fejlődési lehetőségek

Az Account Manager pályán junior szintről senior pozícióba, majd Key Account Manager szerepkörbe lehet előrelépni. Innen továbblépési lehetőség a Sales Manager irány (értékesítési csapat vezetése), az Account Director pozíció (stratégiai ügyfélkapcsolatok és csapatvezetés), a Business Development Manager szerepkör (új üzleti lehetőségek feltárása), illetve a VP of Sales vagy Chief Revenue Officer (CRO) irány a legmagasabb szinten.

Ilyen állások könnyedén találhatók az Állásportál.hu oldalon.